to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden qcy t13 anc model kulaklık satın aldım. Ürün 1 adet olarak 26 Mart tarihinde elime ulaştı. 28 Mart’ta iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ancak iade talebim 31 Mart’ta reddedildi ve o günden bu yana ne ürün bana geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Daha sonra tarafıma, üründe eksik parça tespit edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı fakat hangi parçanın eksik olduğuna dair hiçbir detay paylaşılmadı. Eğer gerçekten bir eksik parça olsaydı bunun en başından belirtilmesi gerektiğini, günler sonra böyle bir gerekçe öne sürülmesinin ikna edici olmadığını düşünüyorum. Ürün zaten iade alınmadı, geri göndereceklerdi, eksik olmasının bu noktada neden bahane edildiğini anlayamıyorum.
Yaklaşık iki haftadır bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek beni oyaladılar. Hem ürünü göndermem hem de para iadesi almam engellenmiş durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram 4346599628’dir.
Ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan tekrar sipariş vermeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.
Gelişme
26 Mart’ta Hepsiburada üzerinden qcy t13 anc model kulak içi kulaklık satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade ettim. İade talebim onaylandı ve 773 TL tutarındaki ücret iadesinin 9 Nisan tarihinde banka kartı hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Ancak 9 Nisan’dan bu yana hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bankamla görüştüğümde bu tutarla ilgili herhangi bir iade işlemi görünmediğini söylüyorlar. İade süreci sistemde onaylanmış olmasına rağmen, tarafıma ödeme yapılmaması ve bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
773 TL tutarındaki iade bedelimin, alışverişte kullandığım banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enescan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 416565077 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim. 1 saat içinde aranıp ücret iadem yapıldı
