Hepsiburada'da İptal Edilen 23.000 TL'lik Siparişin İadesi Gecikti

15 Nisan gecesi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 23.000 TL tutarında Sony kulaklık siparişi verdim. Siparişi aynı gece, ürün daha kargoya bile verilmeden 15 Nisan tarihinde iptal ettim. Buna rağmen ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi.

İptalden sonra 2 gün içinde ücret iadesi yapılmayınca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, ilgili departmanla iletişime geçileceğini ve ücret iademin 2–3 gün içerisinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Ancak verilen tüm bu sözlere rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Kargoya bile verilmemiş, aynı gün iptal edilen bir sipariş için bu kadar uzun süre bekletilmek ve sürekli “2–3 gün içinde yatacak” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Sipariş numarası 4350841062 olan işlemime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.