to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İptal Edilen 23.000 TL'lik Siparişin İadesi Gecikti
15 Nisan gecesi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 23.000 TL tutarında Sony kulaklık siparişi verdim. Siparişi aynı gece, ürün daha kargoya bile verilmeden 15 Nisan tarihinde iptal ettim. Buna rağmen ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi.
İptalden sonra 2 gün içinde ücret iadesi yapılmayınca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, ilgili departmanla iletişime geçileceğini ve ücret iademin 2–3 gün içerisinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Ancak verilen tüm bu sözlere rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Kargoya bile verilmemiş, aynı gün iptal edilen bir sipariş için bu kadar uzun süre bekletilmek ve sürekli “2–3 gün içinde yatacak” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Sipariş numarası 4350841062 olan işlemime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, aradan 2 gün geçti. Sonuç nedir?
Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 979278458 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
