Hepsiburada’dan Boş Kutu Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden Güven Dayanıklı Tüketim satıcısından Arçelik blender seti satın aldım. Sipariş numaram 4105816609, 3.653 TL tutarındaki bu ürünü 01 Temmuz 2026 tarihinde sipariş verdim, kargom 4 Temmuz’da Mersin’deki adresime teslim edildi. Ancak kargo kutusunu eve gelip açtığımda kutunun tamamen boş olduğunu, içinde ürün bulunmadığını gördüm.

Kutunun kendisinin hasarlı olduğunu, herhangi bir koruma bandı olmadığını ve ekstra bir dış kutuya da konulmadığını fark ettim. Sadece kendi kutusunun üzerine jelatin çekilmiş durumdaydı. Teslim anında açmadığım için kargo görevlisine tutanak tutturamadım, boş olduğunu eve gelince anladım.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım ve talep açıldı. 4 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün arıyor ve yazıyorum, müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşüyorum ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorularıma cevap verilmiyor ve çözüm odaklı bir yardım sunulmuyor. Açılan taleplerden biri açılıyor biri kapatılıyor fakat beni arayıp detaylı bilgi alan ya da süreci netleştiren kimse olmadı.

Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım ve ortada boş çıkan bir kutu ile ilgilenilmeyen bir mağduriyet kaldı. Boş kutu ve teslimata dair görselleri şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim 3.653 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.