Kargo Gelmedi, Sisteme Yanlış 'Evde Yok' Bilgisi Girildi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamadım

Bursa Nilüfer’de Zara’dan verdiğim ve bir günde Kargo ile gönderilen 471305137215 takip numaralı siparişim için bugün saat 16.30 civarında, tüm gün evde olmama rağmen “evde olmadığınız için teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir bildirim aldım. Ancak site güvenliğine sorduğumda gün içinde hiçbir kargo görevlisinin gelmediği, zile basan ya da güvenliğe uğrayan kimse olmadığı söylendi. Yani sisteme “evde yok” bilgisi girilmesine rağmen fiilen adrese hiç gelinmedi.

Bu durum üzerine Bir Günde Kargo’yu telefonla aramayı denedim fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu kimseye aktaramadım. Ne yanlış bilgi giren personelle ilgili bir açıklama alabildim ne de teslimatımın ne zaman yapılacağını net olarak öğrenebildim.

Kargomun acilen bugün, en kısa sürede adresime getirilmesini ve adrese hiç gelinmediği halde sistemde “evde yok” şeklinde yanlış bilgi giren personel veya birim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.