Teslim Edilmeyen İphone 17 İçin Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Satıcı Teklifi

Hepsiburada üzerinden 15 Ocak’ta iPhone 17 256 GB model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram 480 599 477 2 ve ödemeyi kredi kartıyla 75.149 TL olarak yaptım. Siparişi verirken tahmini teslim tarihi sistemde 24 Ocak olarak görünüyordu ve en geç bugün teslim edileceği söylendi.

Daha önce de Hepsiburada üzerinden birçok kez alışveriş yaptım ve aldığım ürünler genellikle 2–3 gün içinde elime ulaşmıştı. Bu nedenle yine özellikle Hepsiburada satıcısını seçtim. Ancak bu siparişimde üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi, sistemde yalnızca “sipariş alındı” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana, Hepsiburada satıcısı seçmiş olmama rağmen “İsterseniz BittiBitiyor satıcısından gönderelim; orada daha pahalı ama size aynı fiyattan verebiliriz” gibi ifadeler kullanıldı. Ben zaten bilinçli olarak Hepsiburada satıcısını seçmişken farklı bir satıcıya yönlendirilmek isteseydim, aynı fiyata Trendyol’dan ya da doğrudan Apple’dan almayı tercih ederdim; BittiBitiyor’dan alışveriş yapmak için özellikle Hepsiburada’yı seçmedim.

Telefon teslim edilmediği gibi süreçte hiçbir somut ilerleme yok, fakat 10 gün önce alınan yüksek meblağlı ödeme hesabımdan çekilmiş durumda. Aynı firmadan yıllar önce aldığım telefon çok kısa sürede elime ulaşmışken, bugün bu kadar geri bir hizmetle karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçte ürünün zamanında teslim edilememesi, farklı satıcıya yönlendirilme teklifleri ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.