to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Ve Elexus Otelinde Ultra Her Şey Dahil Sözünün İhlali
Jolly Tur üzerinden Kıbrıs Elexus Hotel için 9–13 Temmuz tarihleri arasında 4 gece Ultra her şey dahil paket satın aldım. Rezervasyon için yüksek bir bedel ödememe rağmen, otele giriş yaptığımız andan itibaren aldığım oda ve hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değildi.
Rezervasyon esnasında özellikle kara odası seçmemize rağmen otele gittiğimizde resepsiyonda bekletildik ve Jolly Tur’dan seçtiğimiz oda yerine, o anda hangi oda boşsa onun verildiği, tamamen tesadüfi ve standartların altında bir odaya yerleştirildik. İki ayrı oda olarak konakladık ve verilen odalar ne konum ne de kalite olarak ödediğimiz ücrete uygun değildi.
Ultra her şey dahil olarak satılan bir tatile rağmen, gece büfesi ve alakart restoranlar için ekstra ücret talep edildi. Otele gitmeden önce her şeyin dahil olduğu, ekstra bir ödeme ile karşılaşmayacağım bir tatil satın aldığımı düşünürken, orada çeşitli sürpriz ödemelerle karşılaştım. Resepsiyondaki görevliye “Ultra her şey dahil” in ne anlama geldiğini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı, geçiştiren, yuvarlak cevaplar aldım.
Açık büfe bölümleri ise zaten standart düzeydeydi. Bir gün deniz mahsulleri çıktığında bazı ürünlerin temizlenmemiş olduğunu, örneğin karideslerin ayıklanmamış şekilde servis edildiğini gördüm. Dört kişilik ailemle çıktığım ve ciddi bir ücret ödediğim bu tatilde, ne oda kalitesi ne de yeme-içme hizmeti açısından vaat edilen seviyede bir hizmet alamadım ve kendimi kandırılmış hissettim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Jolly Tur’dan ve otelden, ödediğim bedelin en az yarısının iadesini talep ediyorum. Satış esnasında vaat edilen “Ultra her şey dahil” konseptine ve seçtiğimiz oda seçeneklerine uyulmadığı, ek ödemelerle ve düşük standartlı odalarla karşılaştığımız için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz Filiz Hanım ; Otelimiz, 822 oda ve 2.022 yatak kapasitesi ile 15 Mayıs 2026 itibarıyla “Ultra Her Şey Dahil” konseptinde, 277.000 m²’lik geniş bir alanda siz değerli misafirlerimize eşsiz bir deneyim sunmak amacıyla hizmet vermektedir. Tesisimizde check-in işlemleri sırasında tüm misafirlerimize misafir asistanlarımız tarafından eşlik edilmekte, otelimiz ve sunulan konsept hakkında detaylı bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca, check-in işlemleriniz sonrasında paylaşmış olduğunuz iletişim numarası üzerinden tarafınıza “Hoş Geldiniz” mesajı ile birlikte Elexus Hotel uygulamasının bağlantısı iletilmektedir. Belirtmek isteriz ki, otelimizin check-out saati 12.00, check-in saati ise 14.00’tür. Konaklamanız sırasında odanız, standart check-in saatimiz olan 14.00’ten önce, saat 09.14’te tarafınıza teslim edilmiş olup, ayrıca odanız upgrade edilerek sizlerin kullanımına sunulmuştur. Konsept bilgilendirmeniz, anlaşmalı acentelerimiz tarafından seyahat öncesinde ve tesisimize girişiniz esnasında sizleri karşılayan, otelimiz ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme yapan personellerimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Bunun yanı sıra, otelimiz ve Ultra Her Şey Dahil konseptimiz hakkında detaylı bilgilere Elexus Hotel uygulamamız üzerinden ulaşabilir; kurumsal WhatsApp iletişim hatlarımız ve odalarınızdan “0” tuşlayarak ulaşabileceğiniz dahili hattımız aracılığıyla 7/24 bizlere ulaşabilirsiniz. Misafir asistanlarımız da konaklamanız boyunca tüm soru ve taleplerinizi konseptimiz dahilinde en hızlı şekilde karşılamak üzere hizmet vermektedir. Acenteler ve oteller tarafından misafirlerimize sunulan hizmet ve ürün konseptlerinin, tesiste bulunan olanaklardan en hızlı ve etkin şekilde faydalanılabilmesi adına önceden açık ve anlaşılır şekilde aktarılması büyük önem taşımaktadır. Konsept kapsamı dışında kalan hizmetlerin, konsept dahilinde olduğu şeklinde algılanması ve bu hizmetlerin sunulamaması, yanlış anlaşılmalara ve beklenti farklılıklarına neden olabilmektedir. Bu nedenle, tesisimizde konaklama yapacak misafirlerimizin, seyahat acenteleri tarafından iletilen konaklama belgelerinde yer alan Ultra Her Şey Dahil konsept bilgilerini önceden incelemeleri, tesise giriş yaptıklarında sunulacak hizmetler konusunda doğru beklentiye sahip olmaları açısından önem arz etmektedir. Açık büfe kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinin yanı sıra gece büfesi ve snack restoranlarımız ile misafirlerimize hizmet sunmaktayız. Tüm yiyecek ve içecek alanlarımızda hijyen ve gıda kalitesini en önemli önceliklerimiz arasında tutarak, uluslararası mutfaklardan seçkin lezzetleri misafirlerimizle buluşturuyor ve eşsiz bir gastronomi deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Misafirlerimizin farklı beklentilere sahip olduğunun bilincindeyiz ve hizmetlerimizi geliştirebilmek adına tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Elexus Hotel Resort & SPA olarak amacımız, tüm misafirlerimize konforlu ve keyifli bir tatil deneyimi sunmaktır.
Şikayetimizle ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, Hotel tanıtımını yapmışlar görseldeki resimle sitelerindeki kara oda manzarası aynımı, bir de ben ekstra ödeme istendiğinden bahsettim
