Hepsiburada'dan Alınan 4G Ürünün BTK Kayıt Sorunu Ve Satıcı İletişimsizliği

Yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada üzerinden “up04 4g Kablolu Kit 7/24 Akıllı Park Takibi ve GPS Destekli Dash Cam Güç Ünitesi” adlı ürünü 8.400 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 4257089254’tür. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, ürünün 4g bağlantısı BTK sisteminde “kaçak” göründüğü için kapatıldı. Araştırdığımda, satıcı firmanın bu ürüne ait 4g hattını BTK’ya bildirmediğini anladım.

Sorunun ardından hem Hepsiburada’ya hem de satıcı firma Ern Pazarlama’ya ulaşmaya çalıştım. Satıcı firma ne telefonlarıma ne de yazdığım mesajlara cevap verdi. Hepsiburada ise konuya tam hakim olmadığı halde satıcıyla aramızda iletişim kurdu ve benden 4g bağlantı kablosunu kendilerine göndermemi, bu şekilde IMEI atılacağını söyledi. 4g bağlantı kablosunu göndermeyeceğimi, bunun yerine BTK’ya IMEI bildirilerek tekrar kullanıma açılabileceğini özellikle belirttim.

Ürünü Hepsiburada üzerinden ve Hepsiburada’ya güvenerek aldım, satıcı firmayı tanımıyorum. Buna rağmen Hepsiburada, platformunda sattığı ürünün ve satıcısının arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Ücretini ödediğim ürünü yaklaşık 2 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum ve 4g özelliğinden yararlanamıyorum.

Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı firma Ern Pazarlama’nın bu sorunu ivedilikle çözmesini, ürünün 4g bağlantısının yasal şekilde BTK’ya gerekli IMEI bildirimi yapılarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilerde arayacağımı ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.