to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'te Kayıp Kargo Ve Geciken Teslimat
Silivri’de köyde yatalak babaanneme baktığım için evden çıkamıyorum ve bu nedenle 20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada satıcılı, ertesi gün teslimat seçenekli Spigen USB-C to Lightning (1 Metre) Hızlı Şarj / Data Kablosu mfı Lisanslı C10CL Beyaz - 000ca25416 (Spigen TR Garantili) adlı üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 408 055 775 0 olup ürünün toplam bedeli 299,01 TL kredi kartı ve 50 TL Hepsipay bakiyesi olmak üzere yaklaşık 350 TL civarındaydı.
Teslimat günü gece saat 23:00 civarında Hepsijet tarafından aranarak kargoyu araca yüklemeyi unuttuklarını, bu nedenle teslimatın bir gün gecikeceğini söylediler. Mağduriyet yaşamama rağmen anlayış göstererek bu durumu kabul ettim. Ertesi gün gönderi takibine baktığımda ise Hepsijet’in sitesinde siparişim için “iade süreci başlatıldı” ibaresini gördüm.
Bana daha önce ulaşan numarayı tekrar aradığımda bu kez acemi kurye nedeniyle yoğunluktan yetişmediği söylendi ve gönderinin yeniden dağıtıma çıkacağı ifade edildi. Daha sonra tekrar aradığımda telefonlarım açılmadı, ancak farklı bir numaradan arayınca bu kez açtılar. Durumu ayrıntılı şekilde tekrar anlattığımda, bugün saat 12.50 civarında kargoyu kaybettiklerini itiraf ettiler ve aracı tekrar arayacaklarını, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İki gündür telefonumu şarj edemiyorum ve köyde adeta mahsur kaldım. Ayrıca sipariş verdiğim şarj kablosunun fiyatı bu süreçte 50 TL artarak yaklaşık 400 TL seviyesine yükseldi. Ürünü şu anda tekrar almak istesem hem daha fazla para ödemek zorunda kalacağım hem de en erken 5 gün sonra teslim edilecek. Üstelik Hepsiburada yıllık Premium üyesi olmama rağmen, hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafında herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını açıkça hissediyorum.
Kaybolan kargomun ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve kullanılan Hepsipay bakiyemin derhal iade edilmesini ya da aynı ürünün bana hiçbir ek ücret ödetilmeksizin, ilk verdiğim siparişteki koşullarla ve en hızlı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, iletişim sıkıntısı ve köyde telefonsuz kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesi için mümkünse ek bir jest veya telafi edici koşul sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-714417452384229 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Fiyat farkı için 50 TL kupon tanımladılar çalışmıyor.
