to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Lenovo Dizüstü Bilgisayarın Menteşe Sorunu Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lenovo Ideapad 5 2 in 1 14agp11 AMD Ryzen 5 4300, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 14" dokunmatik ekranlı dizüstü bilgisayarım bana 7 Ekim’de teslim edildi. Tanımadığım bu satıcıdan alışveriş yaparken, Hepsiburada’yı güvenilir gördüğüm ve “Hepsiburada garantisi altında” olduğunu düşündüğüm için özellikle bu platformu tercih ettim. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra her açıp kapamada menteşelerden gelen rahatsız edici bir çıtırtı sesi olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 14 günlük yasal süre dolmadan, 21 Ekim’de iade talebi oluşturarak kargoya verdim ve ürün 26 Ekim’de satıcıya teslim edildi.
İade talebim satıcı tarafından, ürünün iade sırasında kutusunda küçük bir hasar olduğu ve bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Satıcı, menteşeden gelen sesi ve ürünün ayıplı olmasını hiçbir şekilde dikkate almayıp sadece paket hasarını gerekçe göstererek iademi kabul etmedi. Bu sırada ürünün ayıplı haliyle tekrar satılabilecek olması da ayrı bir endişe kaynağı oluşturuyor.
Hem yazılı hem sözlü olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak onlar da tüm sorumluluğu satıcıya bırakarak iade talebim konusunda hiçbir çözüm üretmediler ve satıcının kararını aynen desteklediler. Böylece hem ayıplı bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım hem de tüketici olarak yasal haklarımın korunmadığını hissettim.
Ürünün menteşe sorunu nedeniyle ayıplı sayılmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 749061660 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetvar'a yazdıktan sonra şöyle bir dönüş oldu Hepsiburada'dan ekte paylaşıyorum. Bakın bu kez daha önce olduğu gibi paketlemede kusur var demiyor her görüşmede maalesef başka bir bahane üretilmekte, kendisiyle çelişiyor firma ve "kullanılmış elektronik ürünün iade işlemi yetkili servis raporu doğrultusunda gerçekleştiriliyor" diye dönüş yaptı ancak iade oluşturma ekranını (ürünü şifrelerini temizleyip şifreleri temizleyerek iade edin ibaresi kullanılmış ürünü iade edebileceğimi gösteriyor ) ayrıca ticaret bakanlığının web sayfasında "Mesafeli yöntemle satın alınıp teslimatı yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için cayma hakkı kullanılabilir mi? Anılan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında olmayıp bu ürünler için de herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı kullanılabilmektedir. Söz konusu ürünlerin cayma hakkı süresi içinde tüketiciler tarafından mutat biçimde kullanılmış olması, cayma hakkını ortadan kaldırmaz." diye belirtilmiş.
