to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebim Asılsız Tutanaksız İddia Nedeniyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Trakyamarkt satıcısından Lenovo Ideapad Slim 3 Intel Celeron n100 4GB 128GB SSD Windows 11 Home 15.6" taşınabilir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu bandrolü zaten hasarlıydı ve bilgisayar temel işlevlerini dahi yerine getiremeyecek kadar yavaş çalışıyordu. Bu nedenle ürünü kullanamayacağıma karar vererek hemen ertesi gün, 10.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.
İade sürecinde kargo görevlisi ve sistem üzerinden ürünün durumuna dair açıklamalarımı eklememe rağmen, iade talebim satıcı tarafından “tutanaksız şekilde aksesuara zarar verildiği” iddiasıyla haksız ve asılsız bir şekilde reddedildi. Ne ürüne ne de herhangi bir aksesuarına tarafımdan hiçbir şekilde zarar verilmemiştir. Teslimat sırasında veya sonrasında tutulmuş herhangi bir hasar ya da durum tespit tutanağı olmamasına rağmen böyle ithamlarla iadeyi reddetmeleri kabul edilemez.
Tüketici Kanunu kapsamında cayma hakkımı kullanarak usulüne uygun şekilde iade ettiğim ürünün bu şekilde reddedilmesinin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini esas aldığına inanarak alışveriş yaptığım Hepsiburada’da, satıcının keyfi ve mesnetsiz tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 4867899006 numaralı siparişime ilişkin 1-040370286469107 numaralı talep kaydım bulunmasına rağmen, oluşturduğum talebe de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, iade sürecimin Hepsiburada güvencesiyle yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hakkımda asılsız ithamlarda bulunan bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız yere reddedilen bu iade işlemiyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptığımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevdanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 703181797 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Günlerdir çözüm bekliyorum ancak geri dönüş olmadı. Satıcı benim paketlediğim kargoyu açıp incelemeden bana geri yollamış ve sebebine de ürüne zarar verdi kutusunu açtı şeklimde iademi reddetmiş. Benim paketlediğim şekilde bana geri göndermiş bakma tenezzülünde dahi bulunmadan. Daha kaç gün beklemem gerekiyor ürün benimle satıcı arasında mekik mi dokuması lazım o bana ben ona? Bugün kargoyu almadım ve satıcıya geri gidecek muhtemelen de o da bana geri yollamış madem ürüne zarar verdim kanıtlasın kargo tutanağı tutsun. Ben ürünü aldıktan hemen ertesi günü yasal hakkım olan iade sürecimi mesnetsiz iftira atarak reddeden ticari ahlakı olmayan Trakyamarkt satıcıdan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum satıcıdan savunma istenmesine rağmen henüz savunma yapmayan ticari ahlakı olmayan satıcı hakkında siz gerekli işlemleri yapmayacaksanız sizden de şikayetçi olacağımı bildiriyorum.
Yapılan açıklama budur. Hepsiburada satıcının ticari ahlakına çanak tutuyor
