Hepsiburada’da İade Talebim Asılsız Tutanaksız İddia Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Trakyamarkt satıcısından Lenovo Ideapad Slim 3 Intel Celeron n100 4GB 128GB SSD Windows 11 Home 15.6" taşınabilir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu bandrolü zaten hasarlıydı ve bilgisayar temel işlevlerini dahi yerine getiremeyecek kadar yavaş çalışıyordu. Bu nedenle ürünü kullanamayacağıma karar vererek hemen ertesi gün, 10.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.

İade sürecinde kargo görevlisi ve sistem üzerinden ürünün durumuna dair açıklamalarımı eklememe rağmen, iade talebim satıcı tarafından “tutanaksız şekilde aksesuara zarar verildiği” iddiasıyla haksız ve asılsız bir şekilde reddedildi. Ne ürüne ne de herhangi bir aksesuarına tarafımdan hiçbir şekilde zarar verilmemiştir. Teslimat sırasında veya sonrasında tutulmuş herhangi bir hasar ya da durum tespit tutanağı olmamasına rağmen böyle ithamlarla iadeyi reddetmeleri kabul edilemez.

Tüketici Kanunu kapsamında cayma hakkımı kullanarak usulüne uygun şekilde iade ettiğim ürünün bu şekilde reddedilmesinin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini esas aldığına inanarak alışveriş yaptığım Hepsiburada’da, satıcının keyfi ve mesnetsiz tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 4867899006 numaralı siparişime ilişkin 1-040370286469107 numaralı talep kaydım bulunmasına rağmen, oluşturduğum talebe de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iade sürecimin Hepsiburada güvencesiyle yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hakkımda asılsız ithamlarda bulunan bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız yere reddedilen bu iade işlemiyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptığımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.