Ürün Açıklamasına Uymayan Laptopların İadesi Uzuyor

5 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcısı Hepsiburada olan “Lenovo Ideapad Slim 3 Intel n100 8 GB 128 GB SSD Windows 11 Home 15.6’’ FHD Taşınabilir Bilgisayar 82XB00HMTX” isimli üründen 2 adet, toplam 29.398 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler 6 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi ancak ürün açıklamasında belirtildiği gibi SSD depolama yerine ufs depolama ile geldiğini gördüm. İlanla gelen ürünün teknik özellikleri uyuşmadığı için her iki ürünü de iade etmek üzere geri gönderdim.

11 Mayıs Pazartesi günü ürünlerin Hepsiburada’ya ulaştığı bilgisi verildi ve talebimin en geç 2 iş günü içinde, yani 13 Mayıs gün sonuna kadar sonuçlanacağı tarafıma bildirildi. 13 Mayıs akşamı durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 1 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de konuyla ilgili net bilgi verebilen bir muhatap bulabildim.

Ürün açıklamasına uymayan bir ürün gönderilmesi ve ardından iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 29.398 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.