İade Ödemesi Yapılmadı Ve Fiyat İki Katına Çıktı

Hepsiburada üzerinden 28 Kasım 2025 tarihinde q8 Plus Roborock marka/model robot süpürge satın aldım. Aldığım günden beri üründen hiçbir şekilde verim alamadım. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum ve ürünün servise gönderilmesi istendi. 30 Temmuz’da ürünü servise gönderdim, 17 Ağustos’ta da ücret iadesi yapılmasına karar verildi ve iade sürecinin başladığı tarafıma iletildi.

Teknik servisin “ücret iadesine uygun” şeklindeki raporuna rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ancak bugüne kadar kartıma bir iade yansımadı. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankamla görüşmem söylendi. Bankam ise iadenin askıda kalmış olabileceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtim, yeni bir talep oluşturuldu fakat bu talebe de çok uzun süredir yanıt verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben bu ürünü kasım ayında 13.000 TL’ye almıştım, şu anda aynı robot süpürgenin fiyatı yaklaşık 26.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Ürün arızalı çıktığı için zaten aylardır mağdur edildim, şimdi de hem para iadesi yapılmadığı hem de ürün fiyatı ikiye katlandığı için maddi olarak ciddi şekilde zarara uğramış durumdayım ve benzer bir ürünü yeniden alma imkanım kalmadı.

Hem iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma ödenmesi gereken tutarın bir an önce yatırılmasını, hem de oluşan büyük fiyat farkı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için aradaki farkın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.