Hepsiburada’da Yasal Cayma Hakkının Göz Ardı Edilmesi Ve Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 4892119110 numaralı siparişimle satın aldığım Rayban Meta akıllı gözlüğü beğenmediğim için, yasal cayma hakkımı kullanarak 15 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. İade talebimi 14 günlük yasal süre içinde bildirmiş olmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın süreç hâlâ tüketici lehine sonuçlandırılmadı.

Satıcı, iade talebimi ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle reddediyor. Oysa mesafeli satışlarda ürünü kontrol edip denemek için kutusunu açmak zorundayım; bu, cayma hakkının kullanılmasına engel geçerli bir sebep değil. Bu gerekçeyle reddederek yasal haklarımı fiilen ihlal ediyor. Hepsiburada ise hem bu hukuka aykırı gerekçeye rağmen sorumluluk almıyor hem de alıcı ile satıcı arasında aracı platform olarak üstlenmesi gereken sorumluluktan fiilen kaçıp “satıcıyla aranızda çözün” diyerek tarafımı yalnız bırakıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sayısız talep kaydı açıldı. Buna rağmen tarafıma gelen cevaplar konudan tamamen kopuk, genel geçer ve otomatik yanıtlar olmaktan öteye gitmediği için çoğunlukla telefonla aramak zorunda kaldım. Telefonda da bir temsilci “iade süreniz geçti”, bir diğeri “ürünün kutusu açıldığı için iade edemezsiniz”, bir başkası “ürün kontrol için servise gönderilecek” gibi birbiriyle çelişkili açıklamalar yaptı. Bilgi düzeyleri son derece yetersiz, sorunu sadece geçiştiriyorlar.

Temsilcinin “ürün servise gönderilecek” demesine rağmen, iade talebim satıcı tarafından reddedildikten sonra ürün bana geri gönderildi, yani hiçbir inceleme yapılmadan satıcı ürünü tekrar üzerimden atmış oldu. Bu süreçte satıcı hem ürünü incelemeyi hem de kargoyu son güne kadar bekleterek süreyi uzattı, buna rağmen kendi süreleri geçmesine karşın tek taraflı olarak iade reddi girebildi. Sonrasında ben tekrar kargo kodlarıyla uğraşmak, müşteri temsilcilerini aramak zorunda kaldım. Üç defa kargo kodu oluşturuldu, sayısız kayıt bulunmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Hepsiburada’ya güvendiğim için bu ürünü bu platformdan aldım; ancak yaşadığım mağduriyetin hesabı yok. Hepsiburada, alıcı ve satıcı arasında aracı konumunda olmasına rağmen bu sorumluluğunu yerine getirmiyor, tüketiciyi korumak yerine sorunu iki taraf arasında bırakıyor ve üstelik öğle molası dışındaki saatlerde dahi aramalarımı sonlandırdıkları oluyor. Bu durumda iade tutarının derhal tarafıma aktarılması ve bedelin satıcının hak edişinden kesilmesi gerekirken, “satıcıyla aranızda çözün” denilerek tamamen yalnız bırakıldım.