to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sennheiser Kulaklıkta Bağlantı Sorunu Ve Hatalı İade Yönlendirmesi
Hepsiburada üzerinden 457 796 356 9 numaralı siparişle 28 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Sennheiser Momentum 4 Wireless kulak üstü kulaklıkta 2026 yılı Ekim ayında arıza oluştu. Kulaklığı telefona bağladıktan yaklaşık 10–20 saniye sonra bağlantı kendiliğinden kopuyor, bağlantı koptuktan sonra ise power tuşu hiçbir şekilde tepki vermiyor. Kulaklığı tekrar açabilmek için kutusuna koyup yeniden çıkarmam gerekiyor ancak her denemede bağlantı kısa süre içinde tekrar kopuyor ve ürünü kullanamaz durumdayım.
Bu sorun üzerine Hepsiburada üzerinden arıza/servis talebiyle kayıt açtım ve ürün satıcıya inceleme için gönderilmek üzere kargoya verildi. Buna rağmen, benim hiçbir şekilde iade talebim olmamasına karşın, ürün incelemeye dahi alınmadan doğrudan iade sürecine sokuldu. Defalarca kez kayıt açarak ürünü arızasının giderilmesi için gönderdiğimi, iade değil servis/onarım talep ettiğimi belirttim ancak bu konuda ısrarla net bir yanıt alamadım.
Benim talebim, üründeki bağlantı arızasının giderilmesi, arıza giderilemiyorsa da aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Kesinlikle iade talebim olmadı ve sürecin buna rağmen bu şekilde ilerlemesini kabul etmiyorum. Ürünün servis sürecinin talebim doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
