Hepsiburada’da İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Kutunun İçeriği Yanlış İddia Edildi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden, Hepsiburada satıcısından “Einhell Orijinal 18 v 4–6 Ah Multi Ah Power X-Change Plus Akü - 4511502” ürününü satın aldım. Bu ürün, 4425947287 numaralı ve toplam 10.068 TL tutarındaki Einhell ürünleri içeren siparişim kapsamında yer almaktadır. Söz konusu akünün bedeli 4.489 TL’dir. Ürün 7 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kargo elime geçtiğinde, gelen ürünün kutusu üzerinde eski modele ait bir görsel bulunduğunu ve kutunun bazı yerlerinde yıpranma ve ezilmeler olduğunu fark ettim. Elektronik bir ürün olduğu için içini açmadan, 12 Eylül’de iade talebi oluşturdum. 16 Eylül’de ürünü kutusunu hiç açmadan, sadece dıştan kontrol ederek kargoya teslim ettim.

18 Eylül’de iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Ardından 23 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “İadem reddedildi, itiraz ediyorum” başlıklı bir destek talebi oluşturdum ve bana, iade edilen kutunun içinden “Daflong” yazılı farklı bir ürün çıktığı, bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi. Ben ise ürünü ilk teslim aldığımda, elektronik olması nedeniyle kutuyu kesinlikle açmadım, içeriğine dokunmadım ve aynen teslim aldığım şekilde iade ettim. Buna rağmen kutu içeriğini değiştirmişim gibi itham edilmem beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, iade talebinin olumsuz sonuçlandığı ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Daha sonra siteden tekrar yazılı talep oluşturdum, ancak henüz herhangi bir dönüş alamadım. Hepsiburada gibi büyük bir platformda bu kadar basit şekilde mağdur edilmek ve haksız yere suçlanmak istemiyorum.

Ürünü iade ederken kutuyu hiç açmadığım gerçeği, eklediğim görseller ve iade/itiraz süreçlerine ait ekran görüntülerim de dikkate alınarak, sürecin detaylı şekilde tekrar incelenmesini, hangi aşamada nasıl bir hata yapıldıysa düzeltilmesini ve 4.489 TL tutarındaki akü bedelinin tarafıma iade edilmesini veya gerçekten sipariş etmiş olduğum orijinal Einhell Power X-Change Plus akünün gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.