to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Paketli Yanlış Kategorideki Powertec Saç Kesme Makinesi İçin İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 1 Ekim tarihinde Powertec TR 1515 saç kesme makinesi siparişi verdim. Ürün 5 Ekim’de teslim edildiğinde paketinde hafif yırtık vardı ancak ürünü hiç açmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü zaten kullanmadım, sadece teslim alıp kenara koydum.
Ürünü alırken sitede “saç kesme makinesi” araması yaptığımda bu ürün üst sıralarda listeleniyordu ve bu başlık altında göründüğü için tercih ettim. Ancak daha sonra ürünün aslında vücut için olduğunu öğrendim; yanlış kategoriyi kendileri açmışken bunun sorumluluğu bana yükleniyor.
İade talebim bugün “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Müşteri hizmetlerine hem yazılı hem telefonla defalarca durumu anlattım, ürünü açmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli kişisel bakım ürünü olduğu için iade alınamayacağını tekrar edip durdular. Ürün geldiğinde paketi hafif yırtık olmasına rağmen buna dair fotoğraflarım mevcutken, hiçbir şekilde açıklama yapılmadan, itirazım dikkate alınmadan “kullanılmış” bahanesiyle iade reddedildi.
Hepsiburada’nın Premium müşterisiyim; altın hesabı, Hepsipay ve kredi ürünleri dahil tüm hizmetlerini aktif kullanan biriyim. Buna rağmen yaşadığım bu haksızlık sonrası kendimi tamamen değersiz hissettim. Yanlış kategori altında listelenen, paketi zaten sorunlu gelen ve hiç kullanılmamış bu ürünün iade sürecimin yeniden incelenerek ücret iadesinin yapılmasını ve hesabıma haksız yere düşen bu olumsuz kaydın kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada ve bağlı tüm hizmetleri kullanmayı bırakacağımı ve ürünü tekrar teslim almak zorunda kalırsam gelen gibi yeniden iade etmeye çalışacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-967849340191393 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Banada böyle bir ürün gelmediğine eminsiniz yani Hepsiburada
