to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesi İçin 21 Gün Bekleme Ve Satıcı İle Hepsiburada’nın Yasal Süre İhlali
Bu satıcı firmadan aldığımız ürün, teslim aldığımız gün kusurlu ve arızalı olduğundan aynı gün iade kodu oluşturup kargoya verdik. 17 Eylül'den bu yana satıcı firma teknik servis sürecine almış; 21 iş günü sonunda, 15 Ekim'e kadar cevap vereceği bilgisi verilmişti. Ben satıcı firmayı arayarak ürünümün iadesi konusunda süreci sorduğumda, telefona çıkan beyefendi agresif söz ve davranışlarla "Biz firma olarak değişim veya iade yapmıyoruz, onarımını yaptırıp size gönderiyoruz" dedi. Ben de kendisine yeni ürünümün tamir veya onarımını istemediğimi, yasal süresi içinde iade yapmasını istediğimi belirttim. O da bana "Sorununuzu Hepsiburada ile çözersiniz; yoksa onunla da çözemezseniz hukuki yola başvurursunuz" diyerek telefonu kapattı. Buna istinaden Hepsiburada üzerinden şikayet ve talebimi tekrar oluşturdum. Ancak aracı firma olarak müteselsilen sorumlu olan Hepsiburada aynı cevap mesajlarını atarak, "İnceleme aşamasında 21 iş günü sonucunu bekleyeceğiz" diyip aksiyon almadı ve bizi mağdur etmeye devam etti. Halbuki satıcı firma ya da aracı firma Hepsiburada çok iyi bilir ki yasal iade süresi 14 takvim gündür ve bu süre çok aşılmıştır. Az önce de Hepsiburada müşteri temsilcisiyle tekrar yazışmamızda kendisi yine ısrarla "Teknik servis onarım süreci 21 iş günü içinde olduğundan bu süre dolmadan cevap veremiyormuş" dedi. Yani 21 iş günü yaklaşık 27 gün yapıyor. Ben kendilerine ısrarla onarım istemediğimi, iade talebinde bulunduğumu söylememe ve yazmama rağmen satıcı firmanın ne diyorsa onu onaylamaktan başka bir şey yapmıyor. Yasal hakkım olan 14 takvim gün iade süresi 1 Ekim itibarıyla dolduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne dün itibarıyla satıcı firma ve aracı Hepsiburada'yı şikayet ettim. Kendileriyle yazışma ekran görüntülerini ve talep ekran görüntülerini, eşimin ürünümüz gelmediği ya da iade olmadığı bu zaman dilimindeki siparişlerini tamamlayıp teslim edemediği zararın tamamını talep ettik.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için yetkili servis süreci başlamıştır. Servis süreci 21 iş günüdür. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sizi tüketici yasal hakları bağlamıyor galiba, iade ürün satıcı firmanın eline ulaştığı gün dahil 14 takvim günü itibariyle iade ücreti geri ödemesi yapılır hükmü amir olmasına rağmen, siz bizi yasal düzenleme bağlamaz hala kendi uygulamanızı ve sisteminizi yasal düzenlemenin üstünde görüp 21 iş günü yani, 27 takvim günü bekletmeniz, yasa tanımaz, tüketiciyi mağdur etme zarara uğratma konusunda hala ısrarcı olmanız gerçekten anlaşılır gibi değil. Bu yazdıklarınızı ve cevap olarak yazdıklarımı Tüketici Hakem Heyeti'ne ek beyan olarak dosyaya ekleteceğim
Verdiğiniz cevap otomatiğe bağlanmış, 21 iş günü yani 27 takvim günü bekleyeceksin ondan sonra durama göre aksiyon alacağınızı ifade ederek bizim aklımızla alay ediyor ve hakkımızı gasp ediyorsunuz. Halbu ki iade yasal süre olan 14 takvim günüdür. Siz, bizi yasal süre bağlamaz diyecek kadar sorumsuz bir yaklaşımınızı tüketici hakkını yok sayan, bizi sonucu ve zamanı sizin belirlediğiniz bir ticaret anlayışınızı ahlaki bulmuyor, sizi yasalarla belirlenmiş tüketici hakkına uymanızı, bu sizin keyfi bir süre belirleme hakkı vermez.