Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nar Sokağı isimli satıcıdan Doğrular Perilla Royal 401B Pazar arabası sipariş ettim. Sipariş verirken özellikle görselde beğendiğim ürün olması nedeniyle bu modeli tercih ettim. Ancak 16 Temmuz’da bana üzerinde herhangi bir kod veya ürün bilgisi bulunmayan, rengi ve görünümü farklı, değişik bir ürün teslim edildi. Gönderilen ürünün hem görseldekiyle uyuşmaması hem de kalitesinin düşük olduğunu düşünmem sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu Hepsiburada’ya ilettim ve bugün, 20 Temmuz tarihinde, satıcının ürünü incelemek için geri istediği bilgisi bana ulaştı. Hata tamamen Hepsiburada ve satıcısı Nar Sokağı’na ait olmasına rağmen, doğru ürünü hızlıca gönderip hatalarını telafi etmek yerine ürünü inceleme bahanesiyle zaman kazanmaya çalıştıklarını ve müşteriyi oyaladıklarını düşünüyorum. Basit bir pazar arabası siparişinde bile yanlış ürün gönderilmesi ve ardından müşterinin uğraştırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle ürünü geri göndermekle uğraşmak istemiyorum. Beklentim, hiçbir ek uğraş ve zaman kaybı yaşamadan, siparişini verdiğim Doğrular Perilla Royal 401b model pazar arabasının tarafıma gönderilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasıydı. Hepsiburada’nın daha önce de benzer şikayetler aldığı Nar Sokağı isimli satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yapmamasından dolayı ayrıca rahatsızım. Hem bu satıcıyı bu şekilde sisteme dahil ederek bizi mağdur etmeleri hem de süreci uzatmaları sebebiyle artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı bırakacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Şikayetimin dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Teslimat Ataşehir/İstanbul adresime yapılmıştır.