Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

22 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden moonlightt isimli satıcıdan Farmasi Dr. C T*** AGE Reversist Krem siparişi verdim, ancak 28 nisanda paket elime geçtiğinde istediğim ürün yerine Biobellinda markalı serum tarzı bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade ettim.

4 Mayıs’ta iademin reddedildiği ve ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa bana gönderilen ürün baştan beri yanlış ve sipariş verdiğim ürünle ilgisi olmayan bir ürün. Durumu anlatan açıklama ve ürün görselleriyle birlikte Hepsiburada üzerinden başvuru yaptım, ancak Hepsiburada da satıcıyı haklı bularak iadenin kabul edilmeyeceğini iletti.

Daha sonra hem telefonla hem de mesaj yoluyla durumu tekrar aktarmama rağmen sonuç değişmedi. Sipariş numaram 419 509 594 4’tür. Sonradan satıcı yorumlarına baktığımda, benim gibi yanlış ürün gönderildiğini yazan birçok mağdur kullanıcı olduğunu gördüm. Buna rağmen hem satıcının bu tutumu hem de Hepsiburada’nın bu tavrı destekler şekilde davranması ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir durumdur.

Yanlış gönderilen ürünün hijyen bahanesiyle tarafıma dayatılmasını kabul etmiyorum. Kaldı ki bana gönderilen ürün jelatinliydi ve ben jelatine hiç dokunmadım. Talebim, bu siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve satıcının bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ürün bana geri gönderildi, ürünü tekrar iade edeceğim ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.