to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Marka Ürün Gönderildi; İade Ve Denetim Talebi
10 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Vegy (vege) marka 6 adet koli bandı satın aldım. Ancak 11 Temmuz’da teslim edilen paketten ilandaki marka ve modelden tamamen farklı, başka bir markaya ait ürünler çıktı. Yani satın aldığım ürünle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazayı koruyan ve benim mağduriyetimi gidermeyen bir yaklaşım sergilendi. Yanlış ve ilanla örtüşmeyen ürün gönderilmesine rağmen Hepsiburada mağazaya karşı herhangi bir yaptırım uygulamıyor, sahte ya da farklı ürün gönderilmesine adeta göz yumuyor ve benim tarafımda durmuyor. Ürünümle ilgili somut bir çözüm ya da yardımcı olacak bir opsiyon sunulmadı.
İlanda belirtilen Vegy marka koli bantlarının aynen gönderilmesini ya da ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve Hepsiburada’nın bu satıcıya karşı gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2026 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden 529 TL’den iki paket 6’lı Vege Buffalo koli bandı siparişi verdim. İlanda görselde ve açıklamada belirtilen markalı ürün yerine her seferinde markasız, kalitesiz ve pazarda birkaç liraya satılan bantlar gönderildi. Toplamda 5 defa farklı satıcılardan sipariş vermeme rağmen her defasında ilandaki ürünle alakası olmayan ürünler elime ulaştı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli mağazaları koruyan, tüketiciyi ikinci plana atan bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti. İlanda açıkça belirtilen marka ve görselle uyuşmayan ürün göndermek tüketiciyi yanıltmaktır.
Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve ilgili ilanların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini veya yayından kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için satıcılar ve ilanlar konusunda daha sıkı denetim yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdal Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-527827033028865 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
