Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Süreci Sorunları Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden 428 275 591 0 numaralı siparişimle “Erdem Oyuncak 6 cm havuz topu renkli” ürününü satın aldım. Gelen ürün hem farklı marka çıktı hem de ilandaki görsellerdeki gibi renklerde değildi, tamamen aldatıcı bir ürün gönderildi.

22 Ağustos’ta hemen talep açtım ancak süreç sürekli uzatıldı ve bu süreçte 14 günlük iade sürem doldu. Satıcıya ulaşılmadı, satıcı da zaten hiçbir şekilde ilgilenmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüştüm fakat süreçte bana yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış ve görselden farklı ürün gönderilmesine rağmen iade süresinin geçirilmiş olması gerekçe gösterilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Yanlış gönderilen bu ürün için ücret iadesi ya da Hepsijet ile kapıdan iade imkanı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.