Hepsiburada’da Yanıltıcı Kılıf Satışı Ve İade Reddi

30.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2021 model Macbook Pro m1 bilgisayarım için, ilanda model uyumlu olduğu özellikle belirtilen bir kılıf satın aldım. Ürün elime ulaştığında, gerçekten uyup uymadığını anlamamın tek yolu jelatinini açıp denemekti, ben de yalnızca bunu yaptım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kısa bir deneme yaptım ve uyumsuz olduğunu görünce aynı gün iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iade talebim, kılıfın jelatini açıldığı gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ürünün üzerinde yazan model bilgisinin hatalı olduğunu, Macbook’umun modeline uygun olmadığı halde uyumlu gibi gösterildiğini düşünüyorum. Hatalı model bilgisiyle satış yapılmasına rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve “tekrar satışa uygun değil” denilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

İade sürecinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de mağdur edici bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmeyip, yalnızca ürünün tekrar satışa uygun olmadığı cümlesini tekrarladı ve itirazlarımı dikkate almadı. Ürünü kullanmadığımı, sadece model uyumunu kontrol etmek için açtığımı belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Tüm bunların sonucunda ne ücret iadem yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi. Hem paramdan oldum hem de ürünsüz bırakıldım, bu nedenle Hepsiburada’nın müşterilerini bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Yanlış model bilgisiyle satıldığını düşündüğüm bu kılıfın, jelatini açılmış olması gerekçe gösterilmeden, hatalı / uyumsuz ürün kapsamında iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve kaba yaklaşımın da incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.