PTT Kargo Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Kitap Setlerinin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

26 Eylül’de Trendyol üzerinden Piyano Kitap satıcısından Üç Dört Beş Yayıncılık TYT Sayısal Set ve aynı sipariş içinde ikinci bir kitap seti olmak üzere toplam 1.845 TL + 1.674,49 TL tutarında ürün satın aldım. Teslimat adresi olarak Ankara İvedik OSB’de bulunan Teknopark İvedik İMKB OSB Anadolu Lisesi’ni seçmiştim. Trendyol sisteminde kargo PTT Kargo ile görünüyor olmasına rağmen 30 Eylül’de teslim edilmesi gereken bu iki siparişim, bugün 8 Ekim olmasına rağmen hâlâ bana ulaşmadı.

PTT Kargo’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Trendyol Asistan üzerinden de işlem başlatıldı ancak sonuç alamadım; siparişlerim ortada yok. Ayrıca Piyano Kitap’ın sahibi olduğu belirtilen S***** Bey ile de görüştüm, fakat bu görüşmeden de herhangi bir çözüm veya somut sonuç çıkmadı. Artık Ankara’da olmadığım için o adresten bu kitapları almam fiilen mümkün değil; bu nedenle hem PTT Kargo, hem satıcı, hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu şartlarda aynı sipariş numarası altında yer alan iki ürün için oluşturulan siparişimin derhal iptal edilmesini ve toplam 3.519,49 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca PTT Kargo ve satıcı tarafında yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11644401061’dir.