Hepsiburada’da Ürün İadesi Kargo Hasarı İddiası Nedeniyle Reddedildi, Geri Ödeme Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Daikin Sensira 24 BTU klima satın aldım. Ürün mevcut tesisatıma uymadığı için iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım. Klimayı kargo ile geri gönderdim ancak kargonun hasarlı olduğu iddia edilerek iadem iptal edildi.

Elimde, kargoya sağlam teslim ettiğime dair kargonun verdiği belge ve yetkili servisten alınmış, kutunun kesinlikle açılmadığını gösteren “kutu açılmamıştır” raporu olmasına rağmen haftalardır herhangi bir çözüm sunulmadı. 5 Ağustos tarihinden bu yana iademin gerçekleşmesi için bekliyorum.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak aldım ve ikinci taksitini de ödemiş olmama rağmen iade süreci hâlâ tamamlanmadı. Hem ürün hem de ödediğim tutar ortada kalmış durumda. Fotoğraflar ve evraklarla durumu açıkça kanıtlamama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 1-700034376231890 numaralı talebimin dikkate alınarak ürün iademin onaylanmasını ve karta yaptığım ödemenin tamamının tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum.