to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın 20 İş Günlük Tamir Süresini Aşan Ve Değişim Talebini Reddi
Hepsiburada üzerinden 44.999 TL bedelle satın aldığım Sapphire RX7900XTX Nitro+Vapor-X AMD 24 GB gddr6 model ekran kartım 27.06.2026 tarihinde arızalanmış, 30.06.2026 tarihinde yetkili servis Endeks Bilişim’e teslim edilmiştir. Buna rağmen kanunda açıkça belirtilen 20 iş günü azami tamir süresi geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ürünüm fiilen serviste rehin tutulmuştur.
Hepsiburada sisteminde yer alan “Taleplerim” paneli üzerinden 25.07.2026 tarihinde, 20 iş günü yasal sürenin dolmasıyla birlikte 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum; bu talebim gerekçesiz şekilde anında reddedildi. Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde “İadem reddedildi, itiraz ediyorum” başlığıyla ayrıntılı bir itiraz kaydı daha oluşturdum ancak bu itirazıma bugüne kadar Hepsiburada tarafından hiçbir çözüm ya da açıklama ile geri dönüş yapılmadı. En son 29.07.2026 tarihinde ilgili talep kaydı üzerinden 2026/0497.3918 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosya numaramı ileterek hukuki süreci resmen başlattığımı kendilerine bildirdim.
Tüm bu süreçte arızalı ürünüm hâlâ Endeks Bilişim’de tutulmakta, Hepsiburada ise satıcı sıfatıyla 6502 Sayılı Kanun Madde 11 uyarınca sahip olduğu müteselsil sorumluluğu yerine getirmemekte ve müşteri hizmetleri kanalıyla taleplerimi yanıtsız bırakarak süreci oyalamaktadır. İçinde bulunduğumuz enflasyonist koşullar sebebiyle eski fatura bedeli olan 44.999 TL tutarında para iadesini kesinlikle kabul etmiyor, kanuni hakkım olan ayıpsız misli ya da muadil yeni ürün tedariğinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Hepsiburada’nın yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle Buca İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0497.3918 dosya numarası ile başlattığım hukuki sürece rağmen, Hepsiburada Çözüm Merkezi’nin icra ve bilirkişi süreçleri devreye girmeden, markasına yakışır biçimde hareket ederek mağduriyetimi acilen yeni ürün (misli veya muadil) değişimi ile gidermesini bekliyorum. Aksi halde devletin resmi kararını bekleyeceğimi ve bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-971178006995547 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürecim hâlâ çözüme kavuşmamıştır ve 20 iş günü azami tamir süresi ihlali kesintisiz devam etmektedir. Buca Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecim aktif olarak ilerlemektedir. Gelinen noktada durum basit bir gecikmeyi aşmış; aktif muhasebe mesleğim sebebiyle doğrudan 'ticari gelir kaybına' dönüşmüştür. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde açıkça belirtilen yasal zorunluluğa rağmen, 10 iş gününü aşan süreçte tarafıma herhangi bir 'ikame (yedek) ürün' tahsis edilmemiş ve ağır bir kullanım mahrumiyeti yaşatılmıştır. Sorunumun, piyasa dengi/üstü (RTX 5080 vb. Üst segment) sıfır bir donanımla acilen çözülmemesi ve bu oyalama sürecinin devam etmesi halinde; mevcut THH dosyama ek olarak, bu süreçte uğradığım ağır ticari iş kayıpları ve kullanım mahrumiyeti için Tüketici Mahkemesi'nde ilgili kurumlara doğrudan Maddi ve Manevi Tazminat Davası açacağımı ihtaren bildiririm.
Ürünüm 27.06.2026’da arızalandı ve 30.06.2026’da Endeks Bilişim’e teslim edildi. 20 iş günü yasal sürenin geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme almadım. 25.07.2026’da ayıpsız misli değişim talebim anında reddedildi, 27.07.2026’da itiraz kaydı oluşturdum ancak hâlâ yanıt gelmedi. 29.07.2026’da Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulundum. Ayrıca haksız kargo ücreti de alındı ve marka sorunumla ilgilenmedi. Şu anda ürünüm hâlâ serviste ve hiçbir çözüm sağlanmadı.
Aynı sorunu bende yaşıyorum. 44 gün kartımı rehin tuttular ve ısrarla istemediğimi belirttiğim halde para iadesi yaptılar.