Hepsiburada’da Teslimat Gecikmesi Ve Telafi Talebimin Reddi

Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 4369841160 numaralı siparişimin en geç bugün saat 13.00’e kadar teslim edileceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen, kargom ancak akşam saat 18.00 civarında teslim edilmiştir. Bu ciddi teslimat gecikmesi nedeniyle Hepsiburada’nın kendi sisteminde müşterilere açıkça vaat ettiği “gecikme telafisi” hakkımı kullanmak istedim.

Durumu iletmek ve hakkımı talep etmek için müşteri hizmetleriyle iki farklı kez detaylı görüşme yaptım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve gecikme telafisi hakkım tarafıma tanımlanmadı. Firmanın kendi koyduğu kurallara ve verdiği sözlere uymaması, müşteri hizmetlerinin ise sorunu çözmek yerine geçiştiren bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Zamanında teslimat sözü verip bunu yerine getirmemek ve ardından taahhüt edilen telafi hakkını sağlamamak tüketiciyi doğrudan mağdur etmektedir. Hakkım olan gecikme telafisinin hiçbir mazeret üretilmeden ivedilikle tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.