Hepsiburada’da Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Yanıltıcı ‘Adres Bulunamadı’ Açıklaması

Hepsiburada üzerinden satıcı Wood idea’dan 50X120 ölçülerinde bir masa sipariş ettim. Sipariş kodum 4437801766, ödemeyi 1.799 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Ürünü özellikle üç gün içinde teslim göründüğü ve evimde misafirlerim olacağı için satın aldım. Sistem üzerinde en geç teslim tarihi geçen cuma olarak görünüyordu, daha sonra teslimat pazartesiye ertelendi, bugün ise salı olmasına rağmen ürün toplam 5 gündür gecikmiş durumda.

Belirtilen ilk teslim tarihinde ürün henüz kargoya bile verilmemişti. Hepsiburada ile görüştükten sonra ürün kargoya verildi ve yeni teslim tarihi için onayladık. Ancak bu kez de kargo firması tarafından “adresiniz bulunamadı, getiremedik” şeklinde bir gerekçe ile teslimat yapılmadı. İş yerime her gün 60’ın üzerinde kargo geliyor ve aynı adrese sürekli teslimat yapılırken bu ürün için “adres bulunamadı” denmesi gerçeğe aykırı bir durumdur. Ne arandım ne de mesaj aldım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde, temsilciler bana adresimi bulamadıklarını, beni aramak ya da mesaj atmak gibi bir zorunlulukları olmadığını, çok istiyorsam kargo firmasına kendim gidip ürünü almam gerektiğini ilettiler. Ürünün büyük bir ürün olduğunu, benim böyle bir aracıma olmadığını belirttiğimde ise bunun kendi sorumluluğum olduğu, kargo firmasına da yaptırım güçlerinin olmadığını, onlar için doğru söyleyen tarafın kargo firması çalışanı olduğunu ifade ettiler. Ürün istenilen tarihte teslim edilmediği gibi, yaşanan tüm bu süreçte son derece lakayıt ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

İş yerime her gün onlarca kargo düzgünce teslim edilirken, bu siparişte hem taahhüt edilen teslim tarihine uyulmaması hem de “adres bulunamadı” bahanesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek uğraş gerektirmeden, iş adresime tekrar yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.