Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Yüksek Değerli Laptop Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden 9.11.2026 tarihinde Asus rog Strix scar 18 G835LXG-TQ467 Intel Core Ultra 9 290hx Plus 64 GB 2 TB SSD RTX5090 FreeDOS 18" taşınabilir bilgisayarı 378.000 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 4748677341. Ürünün 10.11.2026 tarihinde teslim edileceği, sistemde de en geç 22:00’ye kadar teslim edileceğine dair bilgi yer almasına rağmen, sipariş durumunda hâlâ sadece “kargoya verildi” yazıyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte 4 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle, 2 kez de Hepsijet ile görüştüm. Her seferinde sadece talep kaydı açmakla yetindiler, ancak açılan talep kartına yaklaşık 8 saattir hiçbir yanıt gelmedi. X üzerinden yazdıklarıma ise sadece bot yanıtları geliyor, somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu ürün oldukça yüksek tutarlı olduğu için özellikle teslimat anında evde olup ürünü kontrol etmek ve herhangi bir problem varsa tutanak tutmak istedim. Daha önce ürünlerin kapıya bırakılması ya da eşime benzeri şekilde teslim edilmesi gibi durumlar yaşandığı için bu siparişte özellikle hassas davrandım. Bugün bunun için işten izin aldım, bütün günümü ürünü bekleyerek geçirdim. Ayrıca bu akşam için kayıtlı olduğum bir etkinliğe de, teslimat bilgisinde sistemde 22:00’ye kadar teslim edileceği yazdığı için gitmedim. Buna rağmen hiçbir yetkili bana net bir bilgi vermedi ve ürün yine teslim edilmedi, günüm tamamen boşa gitti.

Bugün kargoyu bizzat gidip elden teslim almayı teklif ettiğimde de bunun mümkün olmadığı söylendi. Ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafı, bana net bir “şu gün, şu saat aralığında teslim edilecek” bilgisi veremedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de önümüzdeki günlerde evde olamama durumum var; buna rağmen teslimat planlaması konusunda hiçbir esneklik veya çözüm sunulmuyor.

Artık bu yaşadığım sürecin tekrarını yaşamak istemiyorum. Firmadan ekstra bir beklentim yok, sadece bu yüksek bedelli ürünü en kısa sürede, sağlam ve eksiksiz şekilde, bizzat kontrol ederek teslim almak istiyorum. Bu şikayeti de aynı durumda kalabilecek diğer insanların görmesi için paylaşmak istiyorum; bu deneyimden sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.