to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 88 Bin TL'lik Ekran Kartı Değişim Süresi Aşıldı
23 Ekim 2025 tarihinde Adana’da teslim edilmek üzere Hepsiburada üzerinden 474 074 674 5 numaralı siparişimle 88.748,82 TL bedelle Asus ROG Astral RTX 5080 ekran kartı satın aldım. Bir süre kullanımın ardından ürün, anakartımda PCIe 5.0 x16 yerine x8 modunda çalışmaya başladı ve performans kaybı yaşadım. Bunun üzerine ürünü Asus yetkili servisine gönderdim.
Asus yetkili servisi inceleme sonucunda 29 Nisan 2026 tarihinde ürün için “tamir edilemez” raporu düzenleyip DOA belgesi verdi. Ben de bu DOA belgesini 6 Mayıs’ta kargoya vererek Hepsiburada’ya gönderdim ve kargo 8 Mayıs’ta Hepsiburada’ya ulaştı. Hepsiburada’nın kendi talep koşullarında değişim taleplerinin 20 iş günü içinde sonuçlandırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu süre çoktan dolmasına karşın ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
88 bin liranın üzerinde bedelli bir ürün için, ortada üretici‑servis kaynaklı DOA ve tamir edilemez raporu bulunmasına rağmen haftalarca bekletilmemi ve hiçbir dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında arızalı mal teslim eden satıcının yasal yükümlülükleri açıktır. Bu kapsamda, ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetim üzerine tarafınızdan yalnızca otomatik bir yanıt alındı. Ürün değişim talebim hâlâ çözümsüz beklemektedir. İvedilikle somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
