to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 88 Bin TL'lik Ekran Kartı Değişim Süresi Aşıldı
23 Ekim 2025 tarihinde Adana’da teslim edilmek üzere Hepsiburada üzerinden 474 074 674 5 numaralı siparişimle 88.748,82 TL bedelle Asus ROG Astral RTX 5080 ekran kartı satın aldım. Bir süre kullanımın ardından ürün, anakartımda PCIe 5.0 x16 yerine x8 modunda çalışmaya başladı ve performans kaybı yaşadım. Bunun üzerine ürünü Asus yetkili servisine gönderdim.
Asus yetkili servisi inceleme sonucunda 29 Nisan 2026 tarihinde ürün için “tamir edilemez” raporu düzenleyip DOA belgesi verdi. Ben de bu DOA belgesini 6 Mayıs’ta kargoya vererek Hepsiburada’ya gönderdim ve kargo 8 Mayıs’ta Hepsiburada’ya ulaştı. Hepsiburada’nın kendi talep koşullarında değişim taleplerinin 20 iş günü içinde sonuçlandırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu süre çoktan dolmasına karşın ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
88 bin liranın üzerinde bedelli bir ürün için, ortada üretici‑servis kaynaklı DOA ve tamir edilemez raporu bulunmasına rağmen haftalarca bekletilmemi ve hiçbir dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında arızalı mal teslim eden satıcının yasal yükümlülükleri açıktır. Bu kapsamda, ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetim üzerine tarafınızdan yalnızca otomatik bir yanıt alındı. Ürün değişim talebim hâlâ çözümsüz beklemektedir. İvedilikle somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Enes Metehan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 188639348 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha önce doa (arızalı) çıkan Asus rog Astral RTX 5080 oc ekran kartım için açtığım şikayet üzerine Hepsiburada değişim süreci başlatmıştı. Ancak şu anda satıcı tarafından bana Astral oc modeli yerine tuf ve Prime serisi gibi daha düşük segment ürünler “muadil” olarak öneriliyor. Bu ürünler ne fiyat ne performans ne de kalite olarak satın aldığım Astral oc modelle eşdeğer değildir. Tüketici hukuku kapsamında talebim açıktır: arızalı ürünümün aynısının (Asus rog Astral RTX 5080 oc) gönderilmesi. Bunu yazılı olarak da satıcıya ilettim ve muadil ürünü kabul etmediğimi belirttim. Hepsiburada’dan, satılan üründe ayıp tespiti yapılmış bir cihaz için tarafıma alt segment ürün dayatılmaması ve satın aldığım modelin aynısının temin edilmesini talep ediyorum
Hepsiburada ve satıcı tarafından Asus rog Astral RTX 5080 oc ürününün aynısı gönderilmek üzere hazırlanmıştır. Muadil ürün teklifini kabul etmediğimi bildirmiş ve aynı modelin gönderilmesini talep etmiştim; bu talebim karşılanmıştır. Yeni sipariş ödemesi; orijinal siparişten iade edilen kredi kartı tutarı ile kalan tutar için tanımlanan değerinde kupon kullanılarak tamamlanmıştır. Süreci olumlu sonuçlandıran Hepsiburada müşteri hizmetleri ekibine teşekkür ederim. Şikayetim çözüme kavuşmuştur.
