to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptalinde Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Hepsiburada üzerinden 17 Eylül 2026 tarihinde 8.074,05 TL tutarında Asus tuf gaming model bir bilgisayar kasası siparişi verdim. 423 148 566 9 numaralı aynı siparişim iki kez iptal edildi ve toplamda 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Şimdi de iptal edilen bu siparişimin parasını geri alabilmek için uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Ödemeyi hesap kartımla yaptım. Siparişimin 28 Eylül 2026’da iptal edilmesine rağmen, belirtilen 8 iş günü süresi çoktan dolduğu halde hâlâ hesabıma iade yapılmadı. Bu kadar büyük bir platformun müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tekrar talep kaydı oluşturmakla yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı, net bir açıklama yapılmadı ve param hâlâ ortada yok. Siparişe ve ödemeye ait sipariş numaram ve banka hareket dökümüm elimde mevcut, yani ortada belirsiz hiçbir durum yok, sadece gereksiz bir oyalama var.
Defalarca iptal ve iade süreciyle uğraştırılmaktan bıktım. Bilgisayar kasası için ödediğim 8.074,05 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Böyle otomatik bir cevap verileceğini biliyordum. Bu yüzden işlemin hızlı bir şekilde sonuca ulaşmasını istiyorum. Artık beklemekten yoruldum. 1 aydır Hepsiburada ile ya talep üzerinden mesajla ya da müşteri hizmetlerini arayarak görüşüyorum.
