Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş TV İçin Ödeme İadesi Ve Sipariş İptali Talebi

Hepsiburada üzerinden 11.999 TL bedelle Onvo 43VQ80F3FA 43’’ QLED TV satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde Hepsiburada sisteminde teslimat tarihi 02.11.2026 olarak “teslim edildi” şeklinde görünüyor ve buna rağmen ücret iadem yapılmıyor.

Siparişim 462 574 *** *** numaralı, kargo numarası ise 627553******10. Satıcı Hepsiburada ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kargo hareketlerinde ürünün transfer sürecinde göründüğüne dair kayıtlar yer almasına rağmen ben fiilen hiçbir teslimat almadım, kapıma gelen bir kurye ya da teslimat girişimi olmadı.

Sorunla ilgili olarak 4 Kasım 2026 saat 14.53’te ve 5 Kasım 2026 saat 14.33’te müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. 11 Kasım’da saat 15.07’de A******* Bey ile 9 dakikalık bir görüşme yaptım. Kendisi konuyu en üst yönetime ilettiğini ve en geç 2 gün içinde çözüleceğini söyledi. Bu görüşmede ürünü artık istemediğimi, siparişin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana 1-793395537277788 numaralı kayıt verildi, ancak bu kaydı sistemde görüntüleyemediğimi de ifade ettim.

Aynı gün saat 15.27’de bu kez N***** Hanım tarafından arandım ve yaklaşık 7 dakika süren görüşmede yine aynı konuları anlattım. Buna rağmen benim görüntüleyebildiğim 1-295189246517462 numaralı talep hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Şu an 14 Kasım 2026 saat 22.00 itibarıyla hâlâ somut bir çözüm, net bir bilgi ya da ücret iadesi yok.

Teslim edilmeyen bir ürün için ücretimin tahsil edilmiş olması, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve defalarca aramama, kayıt açılmasına rağmen sonuç alamamam kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik “en üst yönetime iletildiği” ve “2 gün içinde çözüleceği” söylenen bir konuda verilen süre çoktan geçmiş durumda.

Hepsiburada’dan açık ve net taleplerim şunlardır: İlgili siparişimin iptal edilmesi, 11.999 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi, talebimin neden kapatıldığının ve verilen çözüm sözünün neden tutulmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanması. Artık yeni kayıt açılmasını veya kalıplaşmış müşteri hizmetleri cümleleri duymayı değil, paramın iadesini ve somut bir çözüm istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte bir müşterinin bu kadar uğraştırılması ve teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” kaydıyla baş başa bırakılması gerçekten kabul edilebilir değil.