Hepsiburada’da Tarımsal Ürünlerde Tutarsız İşlemler Ve Müşteri Güven Kaybı

Hepsiburada AVM sitesi üzerinden yaptığım tarımsal ürün alışverişlerinde, özellikle de tutarsız uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadım. Aynı tür sorunlarda her seferinde farklı ve çelişkili işlemler yapılması, hem güvenimi sarstı hem de maddi kayıplara yol açtı.

28 Aralık 2024’te Hepsiburada aracılığıyla B**** Fidancılıktan 204,99 TL ödeyerek 2 adet 2 yaş çekirdeksiz siyah Hatun Parmağı üzüm fidanı satın aldım. Fidanlar geçen yıl ürün verdi ancak üzüm çekirdeksiz değil, nohuttan biraz büyük çekirdekli çıktı. Hepsiburada’yı aradığımda 2 adet yeni fidan gönderimi sağlandı fakat gelen fidanlar çok küçük ve cansız olduğu için iade ettim. Buna karşılık hesabıma sadece 100 TL tanımlandı.

21 Nisan 2025’te yine Hepsiburada üzerinden Organik Tarım’dan 19 paket muhtelif sebze tohumu aldım ve 2.418,10 TL ödedim. 2026 Mart ve Nisan aylarında bu tohumları iki kez ektim, ancak 13 paket tohumdan hiç çıkış olmadı. Hepsiburada ile görüştüğümde bu kez yeniden gönderim yapılmasını sağladılar.

1 Ekim 2025’te Hepsiburada aracılığıyla Körfezgardens’ten 440 TL ödeyerek 2 adet 2 yaş çekirdeksiz siyah Hatun Parmağı üzüm fidanı aldım. Bu fidanlardan biri hiç filiz vermeden kurudu. Hepsiburada’yı aradığımda ise bu sefer “bir şey yapamayız” denildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

8 Mart 2026’da ise Hepsiburada üzerinden Batu Tarım’dan 414,90 TL ödeyerek muhtelif renk 63 adet yıldız (dahlia) yumrusu satın aldım. Bir tanesi bile filiz vermeyince 21 Mayıs 2026’da satıcıya yazdım, “yenisini gönderelim” denildi fakat gönderim yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada’yı aradım, bu defa hesabıma 250 TL tanımladılar ve bunu da bir ay içinde kullanmam gerektiği söylendi. Bu tutarla ne alacağım, nasıl telafi sağlayacağım tamamen belirsiz bırakıldı.

Görüldüğü gibi benzer nitelikteki sorunlarda Hepsiburada’nın uygulamaları birbirinden son derece tutarsız; kimi zaman kısmi bir bedel tanımlanıyor, kimi zaman yenisi gönderiliyor, kimi zaman da hiçbir şey yapılmıyor. Bu tutarsız uygulamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kim tarafından ve nasıl giderileceği belirsiz bırakılıyor.

Talebim, özellikle 1 Ekim 2025 tarihli üzüm fidanı alışverişim (örnek 3) ve 8 Mart 2026 tarihli dahlia yumrusu alışverişim (örnek 4) için, ürünlerin sağlam ve sağlıklı şekilde yeniden gönderilmesi ya da ödediğim bedellerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’nın tarımsal ürünlerde yaşanan bu tür sorunlarda müşteriye karşı tutarlı ve adil bir uygulama benimsemesini bekliyorum.