Hepsiburada'da Stokta Olmayan Ürün Siparişi Ve Teslim Edilmemesi

Hepsiburada üzerinden Konya’da bulunan A***** Bisiklet mağazasından Ü*** Folding 20 jant katlanır bisiklet satın aldım. 02/08/2026 tarihinde verdiğim 404 872 390 1 numaralı siparişim için teslimat tarihi olarak 05/08/2026 bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen tarihte hiçbir teslimat gerçekleşmedi, kargo süreciyle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Satıcıya Hepsiburada üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Buna rağmen A***** isimli satıcının aynı ürünü hâlen satışta tutup yeni sipariş toplamaya devam ettiğini görüyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün satıcı stoklarında bulunmadığını ve ne zaman stoklara gireceğine dair bilgi veremediklerini ilettiler. Madem ürün stokta yokken hem satıcının bu üründen sipariş toplamaya devam etmesini hem de Hepsiburada’nın buna zemin hazırlamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın bu satıcıyı engelleyip yeni sipariş almasını durdurması gerekirken, satıcının hâlâ aynı ürünü ilana koyup satışa devam edebilmesine imkan tanıması, tüketicilerin bilinçli şekilde mağdur edilmesine neden oluyor.

Hepsiburada gibi Türkiye’de bilinen bir markanın bu şekilde sorumsuz satıcılarla çalışmaya devam etmesi, tüketici açısından güven sorununa yol açıyor. Kredi kartı ve kişisel bilgilerimizi emanet ettiğimiz platformun, satıcıya sadece uyarı ile yetinip yaptırım uygulamaması da ayrıca endişe verici bir durum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve siparişimin acilen ya gönderilmesi ya da ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, süreçle ilgili gerekli başvuruyu haftaya Pazartesi günü Tüketici Mahkemesi’ne yaparak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu süreci hukuki yollarla ilerleteceğimi belirtmek istiyorum. Hepsiburada’nın da ilgili satıcı hakkında daha ciddi ve caydırıcı yaptırımlar uygulamasını ve stokta olmayan ürünler için müşterilerden sipariş alınmasına engel olmasını bekliyorum.