to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ürün Listesinden Kaldırıldı, Sipariş İptal Edildi Ve Gerekçeler Çelişkili
03 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 421 427 139 7 numaralı siparişimle Samsung Windfree Premium Duvar Tipi Klima A++ 18000 BTU ürünü satın aldım. 04 Mayıs 2026 tarihinde ise siparişe konu ürünün satıcısının platformdan kaldırıldığını gördüm. Satış sözleşmesinde yer alan iletişim bilgileri üzerinden satıcıyla görüştüğümde, firmanın medikal ürünler sattığını ve klima satışıyla hiçbir ilgisinin bulunmadığını açıkça beyan etti.
Hem satıcı hem de ben bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdik. Buna rağmen, siparişimin aynı fiyat üzerinden tedarik edilmesini özellikle talep etmeme karşın, herhangi bir çözüm sunulmadan “ürün tedarik edilemedi” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Aynı gün içinde yaklaşık 15 dakika arayla yaptığım görüşme ve yazışmalarda bu kez gerekçe olarak “fiyat hatası” olduğu söylendi ve tarafıma sunulan gerekçeler birbiriyle çelişti.
Sürecin başından itibaren ciddi bir tutarsızlık yaşanmakta ve müşteri hizmetleriyle 1 kez canlı destek mesajı üzerinden yaptığım görüşmede de tatmin edici hiçbir açıklama ve çözüm sunulmamıştır. Benzer bir durumu daha önce de yaşamış bulunmaktayım. Platformda gerçekte satış yapmayan veya ürünü göndermeyen satıcılar üzerinden uygun fiyatlı ürünlerin listelenmesi, sonrasında ise siparişlerin iptal edilmesi, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup haksız rekabet ve haksız kazanç doğurmaktadır.
Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti, Rekabet Kurumu ve Reklam Kurulu nezdinde de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtirim. Talebim, sipariş vermiş olduğum Samsung Windfree Premium Duvar Tipi Klima A++ 18000 BTU ürününün, satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesidir.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 436637931 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir tutarlılığı olmayan dönüş yapıyorsunuz, ve yalan söylemekten hiç çekinmiyorsunuz. Bu sabah açılan kayda istinaden arandım ve fiyat hatası olduğunda bir işlem yapamıyoruz tedarik edilemediğin de aynı fiyata eşitleyip ürün veriyoruz diyorsunuz. Attığınız mail tedarik edilemedi müşteri hizmetleri ben fiyat hatası görüyorum ekranda diyor inanın işinize geleni görmeniz çok normal, ama daha ne mail attığınızdan bir habersiniz. THH ilgili başvuruyu yaptım, yanıltıcı fiyattan ticaret Bakanlığına da ileteceğim, inanın parasında değilim sürekli aynı şekilde işlemler yapıyorsunuz ve devam da edersiniz. Hakkımı her türlü arayacağım.
