Teslim Tarihi Değişikliği Nedeniyle Hepsiburada’dan Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 5 Temmuz tarihinde yazlık evime teslim edilmek üzere metal yastıklı bir oturma grubu siparişi verdim. Ürünün teslimatında “8 Temmuz’da kapında” ifadesi yer alıyordu. Bu taahhüde güvenerek siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ancak daha sonra teslimat tarihinin 14–16 Temmuz arasında olacağı söylendi. Bu tarihlerde yazlık evimde olmayacağımı belirterek siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Hem Hepsiburada uygulamasından canlı destek ile hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu defalarca anlattım. Bana sürekli kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla da hem canlı hem telefonla görüştüğümde, topu tekrar Hepsiburada’ya atarak en erken teslimat tarihlerinin sistemde 10 gün olarak göründüğünü, ellerinden bir şey gelmediğini ilettiler. Hepsiburada ise başta 8 Temmuz’da teslim sözü verdiği halde bu mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir adım atmadı ve sürekli aynı cevaplarla oyalandım. Sipariş numaram 423 443 620 9’dur.

Teslimat tarihi yüzünden ürünü teslim alma imkanım kalmadığı için, Hepsiburada’dan siparişimin acilen iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.