Teslim Edilmeyen Siparişin İptal Edilememesi Ve Geri Ödeme Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 01:33’te Hepsiburada üzerinden Evdemo mağazasından bir çalışma masası siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş detayında kargoya veriliş tarihi olarak 10 Ağustos görünüyor. Siparişi oluştururken bu kadar uzun bir hazırlık ve kargoya verme süresine ilişkin hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle siparişimi iptal etmek istedim; ancak Hepsiburada uygulaması üzerinden iptal seçeneği sunulmadığı gibi, ekranda hazırlık aşamasındaki paketlerin iptal edilemeyeceğine dair bir uyarı çıkıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de siparişi iptal etmelerinin mümkün olmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve hiçbir alternatif çözüm de sunmadılar.

Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, tüketici olarak siparişimi iptal edemiyor olmamı hem Hepsiburada’ya hem de Evdemo mağazasına yakışmayan, Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.