Hepsiburada’da Satın Alınan Ayıplı Nokia N106 Telefonunun İade Reddine Karşı Şikayet

Hepsiburada üzerinden 1.880 TL ödeyerek satın aldığım Nokia n106 model tuşlu telefonda, ürün elime geçtiği andan itibaren ciddi problemler yaşadım. Telefonun menüsünde rehber kelimesi “reher” olarak yazılmış, kişiler ise “irtibatlar” şeklinde geçiyor. Ürünün yazılımı bariz şekilde hatalı ve kalitesiz görünüyor. Ayrıca ürün açıklamasında 22 gün gittiği belirtilen şarj süresi gerçekte bir günü bile çıkarmadı.

Satıcıya durumu ilettiğimde, birkaç kez şarj ettikten sonra düzeleceğini, bu şekilde kullanmam gerektiğini söyledi. Ben de telefonu birkaç kez şarj edip rehbere birkaç kişi ekleyerek denedim ancak menüdeki hatalar ve şarj problemi kesinlikle düzelmedi. Ürünün her yerinde böyle hatalar olduğu için çakma bir ürün izlenimi verdi ve bu nedenle 5 Eylül’de iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Buna rağmen iade talebim, “paket açıldığı ve telefon kullanıldığı” gerekçesiyle reddedilmiş. Zaten sorunları anlamam için telefonu açıp menüye bakmam ve şarj performansını denemem gerekiyor, ürünü hiç açmadan bu ayıpları fark etmem mümkün değildi. Satıcı ayrıca yetkili servisten rapor almam gerektiğini söylüyor, ancak Nokia n106 için Türkiye’de nasıl bir yetkili servis ağı olduğu konusunda da hiçbir yönlendirme yapmıyor. Sonuç olarak ne ürün düzgün çalışıyor ne de iadem kabul ediliyor ve 1.880 TL ödememe rağmen para iadesi yapılmayıp ürün tekrar bana kargoya verilmiş görünüyor.

Ayıplı ve vaat edilen özellikleri taşımayan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve bu süreçte satıcının yetkili servis raporu bahanesiyle sorumluluktan kaçınması konusunda inceleme yapılmasını talep ediyorum.