to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sıfır Satılan Kullanılmış Telefonun İadesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 12.07.2026 tarihinde satın aldığım Nokia 105 model telefonu teslim aldığımda, ürünün sıfır değil ikinci el/kullanılmış olduğunu gösteren ciddi şüpheler fark ettim. Telefon kutusunun orijinal bandrolü defalarca açılıp kapanmış gibiydi, artık bandrol yerinden çıkacak durumdaydı. Ayrıca telefonun üzerindeki jelatinde de çizikler mevcuttu. Bunlar, ürünün daha önce kullanıldığını düşündüren net işaretlerdi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün ikinci el göründüğünü, kabul etmeyip iade talep ettiğimi belirttim. Ancak tarafıma, ürünün sıfır olduğu ve hiçbir şekilde iade almayacakları söylendi. Kullanılmış izlenimi veren bir telefonu sıfır diye satmalarına ve buna rağmen iade almamalarına itiraz ederek, haklarımı korumak için konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımak zorunda kaldım.
Ürünü açıkça sorunlu olduğu halde iade almayan ve mağduriyetimi gidermeyen Hepsiburada’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-741344551231124 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa zamanda dönüş yapmanızı bekliyorum
