Hepsiburada’da Arızalı Telefon İçin 40 Gün Oyalama Ve Haksız Suçlama

13 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden, 70 yaşındaki babam için tuşlu ve yüksek sesli olsun diye Nokia büyük ekran tuşlu bir cep telefonu satın aldım. Telefon ilk gün sorunsuz çalıştı, ancak ertesi gün hatta çekmeme ve “ulaşılamıyor” sorunu başladı. Hattı birinci sim yuvasından çıkarıp ikinci yuvaya taktım, onda da aynı şekilde “ulaşılamıyor” uyarısı almaya devam ettim.

Bunun üzerine telefonu iade ettim ve ürünün inceleneceği, 21 iş günü sürebileceği söylendi. Yaklaşık 40 gün beklendikten sonra, Ağustos sonunda inceleme sonucu olarak “ambalaj sorunu / kötü ambalajlama” gibi bir gerekçeyle aracı kurum tarafından olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra Hepsiburada tarafından arandığımda ise bu kez telefonun sim kart yuvasının bozuk olduğu, yani ürünü benim bozduğum söylendi.

Sim kartı yalnızca bir kez takıp çıkardım, ilk gün çalışan bir telefonun ertesi gün hatta çekmemesi ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Bir günde bir telefonun bu şekilde bozulması hayatın olağan akışına aykırı. Ürün arızalı olduğu halde hem uzun süre oyalandım hem de hiçbir hatam olmamasına rağmen kusur bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte iademin reddedilmesini ve “telefonu siz bozmuşsunuz” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ya sağlam, sorunsuz çalışan yeni bir telefon gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. 40 güne yakın süredir yaşadığım oyalama ve mağduriyetin giderilmesini, müşterinin hatası yokken suçlanmaması için gerekli incelemenin şeffaf şekilde tekrar yapılmasını istiyorum.