to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcıya Peşin Ödeme Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi Ve Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden Samsung 18.000’lik bir klima siparişi verdim. 10.08.2026 tarihinde oluşturduğum bu siparişle ilgili olarak 11.08.2026 tarihinde Hepsiburada’nın anlaşmalı olduğunu belirttiği satıcı firma benimle iletişime geçti. Görüşme sırasında Hepsiburada sisteminde kayıtlı olan tüm kişisel bilgilerime erişebildiklerini gördüm ve mağduriyetimi gidereceklerini, ancak bunun için ödemeyi kendilerine peşin yapmam gerektiğini söylediler.
Bu güveni, Hepsiburada üzerinde kayıtlı bilgilerime erişebilmeleri ve Hepsiburada tarafından bana numaralarının verilmiş olması sağladığı için, belirtilen satıcıya 22.000 TL tutarında peşin ödeme yaptım. Hepsiburada üzerindeki siparişim için de 25.000 TL ödemem zaten bulunuyordu. Satıcıya peşin ödemeyi yapmama rağmen, klima ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürün teslim edilmedi ve daha sonra satıcıya ait telefona da ulaşamaz hale geldim.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Kendi sistemlerinde yer alan bilgilerime erişebilen ve numarasını yine kendilerinin paylaştığı satıcı firma üzerinden bu şekilde mağdur olmam, ardından da Hepsiburada’nın hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.
Hepsiburada nezdinde bu mağduriyetimin giderilmesini, klima siparişime ilişkin sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafımdan yapılan ödemelerin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4062816939’dur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
