Hepsiburada’da Satıcıların Destek Eksikliği Ve Ayıplı Bot Ürününde Çözüm Talebi

8 Kasım 11:413

Hepsiburada üzerinden 15.10.2025 tarihinde Ay Ayakkabım isimli satıcıdan satın aldığım Lumberjack botla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü yalnızca bir kış sezonunda, yaklaşık 2–3 ay kadar kullandım. Sezon sonunda botu orijinal kutusunda muhafaza ettim. Daha sonra yeniden kullanmak üzere çıkardığımda, botun arka kısmında taban ile üst malzemenin birleştiği noktada açılma meydana geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine satıcıya başvurarak ürünün incelenmesini talep ettim. Ancak faturanın üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle işlem yapmayı reddettiler, iade talebim de kabul edilmedi. Ürünü orijinal Lumberjack kutusuyla göndermeme rağmen tarafıma Kinetix kutusuyla geri gönderildi, bu durum da ayrıca rahatsız edici oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda, satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapıldığı yönünde genel bir bilgi verildi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcıyla aramdaki anlaşmazlığın giderilmesi, mağduriyetimin nasıl telafi edileceği veya tüketici olarak hangi haklara sahip olduğum konusunda açıklayıcı ve yönlendirici bir destek alamadım.

Benim asıl şikayetim, Hepsiburada’nın bünyesinde satış yapan satıcılarla yaşanan problemler karşısında tüketiciyi yeterince desteklememesi ve sorumluluğu yalnızca satıcıya yönlendirmesidir. Belirsiz ve yetersiz cevaplarla tüketicinin çözüm arayışında yalnız bırakılması, platforma duyulan güveni zedeliyor. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen ilgili satıcının Hepsiburada üzerinden aktif satış yapmaya devam etmesi de satıcı denetimi ve tüketici güvenliği konusundaki yaklaşımlarını sorgulamama neden oluyor.

Hepsiburada’dan beklentim, yalnızca satışa aracılık etmesi değil, sorun yaşandığında tüketicinin yanında durması, süreci etkin bir şekilde yönetmesi ve somut çözüm sunmasıdır. Ayıplı hale gelen Lumberjack bot için ürün değişimi veya tamirinin sağlanmasını, bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

8 Kasım 11:46 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.