Lumberjack Ayakkabısının Üretim Hatası Kaba Şekilde Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Lumberjack marka ayakkabı, kısa süreli kullanımda iç kısmından metal/demir parçası çıkacak şekilde deforme olmuştur. Bu durum açıkça üretim hatasıdır ve kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir.

Ürünü inceleme için satıcıya gönderdim. Ancak ürün satıcıya ulaştıktan yalnızca birkaç saat sonra, hiçbir ciddi ve teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Bir ürünün 4 saat gibi bir sürede detaylı incelenip kesin kanaate varılması hayatın olağan akışına aykırıdır.

Daha da vahimi, tarafıma garanti süresinin 6 ay olduğu gerekçesi sunulmuştur. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda sorumluluk bu şekilde sınırlandırılamaz. Açıkça üretim hatası olan bir ürünün bu şekilde reddedilmesi tüketiciye karşı haksız bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.

Tüketiciyi bu kadar açık bir şekilde mağdur eden ve sorumluluk almaktan kaçınan bu yaklaşımı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.