to read complaints and reviews, or file yours.Taklit Ayakkabı Satışı Ve İade Gecikmesi
18.08.2026 tarihinde Hepsiburada Pazaryeri bünyesindeki Solerind&Store satıcısından Lumberjack marka kadın ayakkabısı satın aldım. Siparişim 21.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü incelediğimde tarafıma gönderilen ayakkabının orijinal olmadığını, imitasyon ürün teslim edildiğini fark ettim.
Bunun üzerine 22.08.2026 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü kargoyla iade ettim ve gönderi 24.08.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ancak yasal iade inceleme süresi dolmasına rağmen satıcı mesajlarıma yanıt vermemekte, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise süreçle ilgili çelişkili bilgiler vererek iade onayını geciktirmektedir.
Orijinal olmayan ürün satışı ve ücret iadesinin halen yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 4321585186 numaralı siparişime ait ücret iademin derhal tarafıma yapılmasını ve ilgili satıcı hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada platformu üzerinden iletmiş olduğum talebimle ilgili olarak, müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma sürekli ileri bir tarih verilmekte fakat bu ertelemenin somut ve teknik gerekçesi açıklanmamaktadır. Müşteri Memnuniyeti Politikalarınız ve Tüketici Mevzuatı gereği, satıcı firma ile görüşülerek sürecin neden tıkandığına (tedarik, lojistik, inceleme vb.) dair şeffaf bir bilgilendirme yapılması aracı hizmet sağlayıcı olarak tarafınızın sorumluluğundadır. Standart ve otomatik erteleme mesajları yerine, firmanın sunduğu gerekçenin tarafıma net bir şekilde iletilmesini rica ediyorum. Somut bir gerekçe sunulmadan sürecin belirsiz tarihlere ötelenmeye devam etmesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı ilgili denetim mekanizmalarına taşıyacağımı bildirir, konunun üst birimlerinizce incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ederim. İlgili numarayı ekleyip Taleplerim bölümünden veya mesaj olarak iletebilirsiniz.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-750121147740642 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yukarıda belirttiğim sipariş numarası ile ilgili yaşadığım mağduriyet için müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşme sağladım. Ancak her defasında talebim çözüme kavuşturulmak yerine "bir sonraki gün" denilerek sürekli ertelenmektedir. Halen bugün yaptığım görüşmede de aynı oyalama yaklaşımı devam etmiştir.
