Hepsiburada'da Satıcıdan Aşırı Isınan SSD İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Notek Teknoloji (D**** G**) satıcısından 4373283080 numaralı siparişle 30.789,77 TL'ye Sandisk Desk Drive 4 TB SSD satın aldım. Ürünün aşırı ısınıp kilitlendiğini, veri aktarmayarak donanımsal olarak ayıplı olduğunu gördüm. Taşınma sırasında dış kutusu atılmış olsa da 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal değişim/iade talebinde bulundum.

Notek Teknoloji talebimi “tutanak ve kampanya hediyesi eksik” gerekçesiyle reddetti. Ürünü tarafıma geri yollarken pakete bana ait olmayan, eski ve kablosu kesilmiş hurda bir adaptör koydu. Ürün ikinci kez gönderildiğinde de paket içinden yine aynı kesik kablolu adaptör çıktı (fotoğrafları mevcuttur).

Canlı destekte görüştüğüm temsilci S****** h. Önce “ürün kullanıldı” dedi; ardından yetkisi olmamasına rağmen “ekiplerce incelendi, çalışıyor” diyerek itirazım üzerine görüşmeyi sonlandırdı. Çözüm Merkezi ile görüşmemde ise satıcının “bana video gönderdiğini” ve “kesik adaptörü benim koyduğumu” iddia ettiği iletildi. Tarafıma iletilen hiçbir video yoktur, satıcının kargo açılış tutanağı da bulunmamaktadır. Sisteme “kesik kablo” yerine “hediye eksik” notu düşülmesi, bu iddianın sonradan uydurulduğunu göstermektedir.

Hepsiburada ise pazar yeri sorumluluğunu üstlenmek yerine “satıcıyla kendiniz görüşün” diyerek süreci geçiştirmeye çalışmaktadır.

6502 sayılı Kanun’un 8–11. Maddeleri uyarınca ayıplı malda kutu/tutanak şartı aranamaz; yetkisiz incelemeler hukuken geçersizdir. 02.09.2026 tarihinde Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0603.6017 numaralı başvurumu yaptım ve delilleri teslim ettim.

Hepsiburada'nın, satıcının bu kötü niyetine ortak olmayı bırakarak 30.789,77 TL ürün bedelini derhal kartıma iade etmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.