to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı SSD İçin İade Hakkım Rızasız Değişim Talebiyle Engellendi
Hepsiburada üzerinden “jetklik” isimli satıcıdan 4157011897 sipariş numarası ile “Walram 2 Sata 480 GB Dahili SSD” satın aldım. Ürün arızalandığı için teknik servise gönderdim ve servis tarafından ürünün kusurlu/ayıplı olduğuna dair resmi servis raporu düzenlendi. Tüm bu süreç yaklaşık 2 haftadır devam ediyor.
Ürünün ayıplı olduğu yetkili servis raporu ile açıkça tescillenmiş olmasına rağmen, Hepsiburada “Soru ve Taleplerim” paneli üzerinden yaptığım başvurulara sürekli olarak “servis raporuna göre iade yapılamaz, farklı işlem uygulanamaz” şeklinde, tüketici mevzuatına aykırı ve kalıplaşmış robot cevaplar verilmektedir. Ayrıca benim açık ve net şekilde reddetmeme rağmen, sistem üzerinde rızam dışında zorla bir değişim talebi açık tutulmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, servis raporu ile kusuru onaylanmış bir ürün için seçimlik hakları (ücret iadesi, değişim, onarım vb.) kullanma yetkisi tamamen ve koşulsuz olarak tüketiciye aittir. Ne jetklik firmasının, ne ilgili teknik servisin ne de Hepsiburada platformunun bu yasal hakkı kısıtlama veya tüketiciye zorla değişim ürünü dayatma yetkisi bulunmaktadır.
Defalarca belirtmiş olmama rağmen, yasal seçimlik hakkım olan “sözleşmeden dönme ve ücret iadesi” talebim Hepsiburada ve jetklik tarafından engellenmektedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, rızam dışında açılmış olan değişim sürecinin iptal edilerek ürün bedelinin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı ve hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kalıp ve otomatik mesajlar yerine gerçek bir çözüm merkezi yetkilisinin bana telefon veya sistem üzerinden ulaşmasını bekliyorum. Talebim çok net: 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ayıplı üründeki yasal hakkımı "Ücret İadesi" olarak kullanmak istiyorum. Rızam dışı açılan zorla değişim sürecini iptal edip ücret iademi yapmanızı bekliyorum. Konu şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşınmaktadır. Acil dönüş bekliyorum.
