Hepsiburada’da Sahte Apple AirPods Pro 3 Satın Alındı, Ücret İadesi Ve Satıcı İncelemesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 20 Eylül 2026 tarihinde 4566480423 numaralı siparişimle 12.599 TL bedelle Apple Airpods Pro 3 satın aldım. Ürün Vodafone-ALİ iletişim adlı satıcı tarafından gönderildi ve tarafıma gecikmeli ulaştı.

Ürünü teslim alıp incelediğimde sahte olduğunu tespit ettim. Kutusu ve ürün üzerindeki detaylar orijinal Apple Airpods Pro 3 ile uyuşmamaktadır. Apple üzerinden yaptığım seri numarası kontrolünde ise görünen seri numarasının daha önce alınmış bir ürüne ait olduğu ve garanti bitiş tarihinin 16 Eylül 2025 olarak göründüğü ortaya çıktı. 20 Eylül 2026 tarihinde sıfır ve orijinal olarak satın aldığım bir ürünün garanti süresinin satın alma tarihinden önce bitmiş görünmesi kabul edilemez.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca Kolay İade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. İade sürecinin de sahte ürünü tekrar satıcıya göndermem ve satıcının inceleme yapmasının ardından ücret iadesi yapılması şeklinde ilerleyeceği belirtildi. Sahte ürünü gönderen satıcının, sahte olduğu iddia edilen ürünün inceleme sürecinde belirleyici taraf olması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Vodafone-ALİ iletişim adlı satıcının Hepsiburada üzerindeki yorumlarına baktığımda başka müşterilerin de sahte ürün gönderildiğine dair şikayetlerinin bulunduğunu gördüm. Buna rağmen bu satıcının satışlarına devam edebilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaya devam etmesi Hepsiburada tarafından ayrıca incelenmesi gereken bir konudur.

Eski kulaklığım bozulduğu için bu ürünü özellikle iş görüşmelerimde kullanmak amacıyla satın aldım. Ürünün geç gelmesi, sahte çıkması ve şimdi de iade sürecini beklemek zorunda kalmam nedeniyle işlerim aksamakta, 12.599 TL tutarındaki ücretimi beklediğim için yeni bir ürün almakta da ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu yaşananların sıradan bir iade süreci gibi değerlendirilmemesini talep ediyorum. Ücret iademin sahte ürün gönderen satıcının inisiyatifine ve inceleme sürecine bırakılmadan, Hepsiburada tarafından acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca sahte ürün sattığı yönünde birden fazla şikayet bulunan Vodafone-ALİ iletişim adlı satıcı hakkında kapsamlı bir inceleme başlatılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ediyorum.