to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Performans Sorunu Nedeniyle Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde Shark Flexstyle 5in1 saç şekillendirici satın aldım. Ürünün performansının beklentilerimi karşılamadığını gördüğüm için, yasal cayma süresi içinde uygulama üzerinden “kolay iade” talebi oluşturdum.
Ancak 7 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ve sistemde, iade talebimin “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır.” ifadesiyle reddedildiğini öğrendim. Ayrıca görüşmede, genel olarak bazı ürünlerde hijyen ve cayma hakkı istisnalarından bahsedilerek iade edilemeyeceği söylendi. Ürünü daha alt sınıf versiyonuyla karşılaştırdığımda performansının daha kötü olduğunu fark ettim iademin asıl sebebi buydu. Oysa ürün ayıplı değilse bile, standart bir saç şekillendirici cihazın bu kapsama girip girmediği konusunda bana net ve ikna edici, mevzuata açıkça dayanan bir açıklama yapılmadı.
Sipariş numaram 4115968136’dır. Ürünün performansından memnun kalmadığım için, yasal haklarım çerçevesinde iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, gerekirse mevzuata dayalı açık bir gerekçe ile yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Furkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 524472068 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
