Hepsiburada’da Yanıltıcı Fırsat Ürünü İddiası Ve Yanlış Model Gönderimi Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “fırsat ürünü” olarak gördüğüm Shark Neverchange 5 Max Clean Sense hava temizleyiciyi yaklaşık 11 bin tl civarında bir bedelle satın aldığımı düşünerek 14.01.2026 tarihinde sipariş verdim. Cihaz elime ulaştığında ise bana gönderilen ürünün aslında yaklaşık 5 bin tl olan Shark Neverchange 5 Compact Pro modeli olduğunu fark ettim.

Ürünü hiç kullanmadan, bana geldiği şekliyle, aynı ambalaj ve kutulama düzeni içinde iade için kargoya verdim. Ürün bana gelirken cihazın kendi ambalajı ile birlikte yanında bir promosyon ürün gönderilmişti ve ikisini de kapsayan ekstra bir kutunun içinde teslim almıştım, ben de aynen bu şekilde geri gönderdim. Ancak satıcı, “ürün orijinal kutusuyla gönderilmedi” bahanesiyle iademi 28.01.2026 tarihinde reddetti ve bu red sebebiyle Hepsiburada üzerinden tekrar iade talebi açma hakkım da ortadan kalktı, iade sürem fiilen boşa gitti.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden 6–7 kez kayıt açtım. İlk başta “orijinal kutu” gerekçe gösterilirken, sonrasında artık herhangi bir gerekçe bile belirtmeden taleplerimi kapatmaya başladılar. Üstelik bana gönderilen promosyon ürünü de geri göndermediler. Hem yanlış/yanıltıcı bir şekilde “fırsat ürünü” ibaresiyle daha pahalı model satılıyormuş izlenimi verildi, hem de ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade hakkım keyfi gerekçelerle engellendi.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.