to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Otomatik Eklenen Bakım Paketi İadesi Reddedildi
Hepsiburada Premium üyesi olarak 16.04.2026 tarihinde Philips Latte GO EP3343/50 tam otomatik kahve makinesi sipariş ettim, ürün 20.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 489 429 924 9’dur. Ürünü birkaç kez denedim ancak performansından hiç memnun kalmadım. Makine sürekli temizlik ve durulama moduna giriyor, uzun süre çok gürültülü bir şekilde çalışıp içinden su harcıyor, bir türlü kahve yapma aşamasına geçmiyor. En sonunda kahve yapıyor gibi görünse de kahve soğuk ve kalitesi tatmin edici değil. Bu nedenle ürünü 21.04.2026 tarihinde iade ettim.
Buradaki asıl sorun, ürün satılırken 2.000 TL tutarındaki 1 yıllık bakım paketinin siparişe otomatik olarak eklenmiş olması. Ürün toplamda 16.500 TL görünmesine rağmen Hepsiburada sisteminde 14.500 TL ürün bedeli, 2.000 TL ise 1 yıllık bakım paketi olarak ayrı ayrı yansıtılmış. Ürün iadesi için 14.500 TL’lik bedel iade edilebilirken, “bakım paketi” adı altında alınan 2.000 TL’nin iadesi sistem üzerinden yapılamıyor deniliyor.
Ben ürünü iade etmiş, memnun kalmadığım için artık kullanmayacağım bir kahve makinesi için hiçbir şekilde kullanmadığım ve kullanamayacağım bir bakım paketi bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik ürünün satıcısı doğrudan Hepsiburada iken, 1 yıllık bakım paketi iz teknoloji servis a. Ş. Adına görünmekte ve bu kombinasyon bana yeni nesil bir mağduriyet yaratma yöntemi gibi gelmektedir. Hepsiburada gibi yıllardır sektörde olan bir firmanın bu yapıya aracılık etmesini de kabul edemiyorum.
Canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında da bakım paketinin iadesinin yapılamadığı belirtiliyor, üstelik canlı desteğe bile doğru düzgün ulaşılamıyor. Sonuç olarak, iade ettiğim kahve makinesiyle bağlantılı olan ve fiilen hiç faydalanmadığım 1 yıllık bakım paketi için ödemiş olduğum 2.000 TL’nin de derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada dan kahve sipariş ederken 1 yıllık kahve makinesi servis bakım paketiyle alınıyor. Ürün geri iade edildiğinde ürün parası iade ediliyor ama bakım parası iade edilmiyor. Yeni nesil bir mağduriyet sistemi. 2.005 TL param gitti. Hiçbir şekil iade oluşturulamıyor. İadesi olmayan ürün olarak satılıyormuş. Benin neyime lazım. Sipariş oluşturulurken otomatik olarak bakım paketi ekleniyor araya. Ben iade ettiğim kahve makinesine nasıl bakım hizmeti alacakmışım. Hepsiburada gibi e ticaretin duayeni firma böyle bir şeye girer anlamış değilim. Yetmiyor mu kazandığınız para daha ne gelecek başımıza.
Merhaba Mete Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hocam bir sonuç elde edebildinizmi