Hepsiburada’da Otomatik Eklenen Bakım Paketi İadesi Reddedildi

Hepsiburada Premium üyesi olarak 16.04.2026 tarihinde Philips Latte GO EP3343/50 tam otomatik kahve makinesi sipariş ettim, ürün 20.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 489 429 924 9’dur. Ürünü birkaç kez denedim ancak performansından hiç memnun kalmadım. Makine sürekli temizlik ve durulama moduna giriyor, uzun süre çok gürültülü bir şekilde çalışıp içinden su harcıyor, bir türlü kahve yapma aşamasına geçmiyor. En sonunda kahve yapıyor gibi görünse de kahve soğuk ve kalitesi tatmin edici değil. Bu nedenle ürünü 21.04.2026 tarihinde iade ettim.

Buradaki asıl sorun, ürün satılırken 2.000 TL tutarındaki 1 yıllık bakım paketinin siparişe otomatik olarak eklenmiş olması. Ürün toplamda 16.500 TL görünmesine rağmen Hepsiburada sisteminde 14.500 TL ürün bedeli, 2.000 TL ise 1 yıllık bakım paketi olarak ayrı ayrı yansıtılmış. Ürün iadesi için 14.500 TL’lik bedel iade edilebilirken, “bakım paketi” adı altında alınan 2.000 TL’nin iadesi sistem üzerinden yapılamıyor deniliyor.

Ben ürünü iade etmiş, memnun kalmadığım için artık kullanmayacağım bir kahve makinesi için hiçbir şekilde kullanmadığım ve kullanamayacağım bir bakım paketi bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik ürünün satıcısı doğrudan Hepsiburada iken, 1 yıllık bakım paketi iz teknoloji servis a. Ş. Adına görünmekte ve bu kombinasyon bana yeni nesil bir mağduriyet yaratma yöntemi gibi gelmektedir. Hepsiburada gibi yıllardır sektörde olan bir firmanın bu yapıya aracılık etmesini de kabul edemiyorum.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında da bakım paketinin iadesinin yapılamadığı belirtiliyor, üstelik canlı desteğe bile doğru düzgün ulaşılamıyor. Sonuç olarak, iade ettiğim kahve makinesiyle bağlantılı olan ve fiilen hiç faydalanmadığım 1 yıllık bakım paketi için ödemiş olduğum 2.000 TL’nin de derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.