Hepsiburada’da Kayseri’ye Derin Dondurucu Gönderilemiyor, Sipariş Boşa

10.11.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Kayseri merkezdeki adresime derin dondurucu siparişi vermek istedim. Beko marka bir derin dondurucu ve Uğur ued 6204 Dtk Nf r65 6 çekmeceli no-frost derin dondurucu da dahil olmak üzere saatlerce ürün aradım, karşılaştırmalar yaptım ve farklı modelleri tek tek inceledim.

Sipariş aşamasına gelmek istediğimde ise her defasında ürünleri ödeme ekranına taşıyamadım, sistem seçtiğim ürünlerin sadece belirli illere gönderilebildiğini, adresime teslimat yapılamadığını belirten uyarılar verdi. Farklı marka ve modellerdeki derin dondurucularda da aynı uyarıyla karşılaştım. Kayseri merkezde olmama rağmen hiçbir derin dondurucuyu sipariş edip ödeme adımına geçemiyorum, bu nedenle saatlerce yaptığım ürün seçimi tamamen boşa gitmiş oldu.

Uygulamada veya sitede, ürünlere başlamadan önce ya da listeleme ekranında hangi illere teslimat yapılmadığının net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanıcılar derin dondurucu gibi yüksek fiyatlı ürünler için uzun süre araştırma yapıp sepet oluştursa bile, en son aşamada “adresinize gönderilemiyor” hatasıyla karşılaşıyor ve zaman kaybediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu anlattım ancak yalnızca sözlü olarak bilgi verebileceklerini, yazılı bir şikayet kaydı oluşturamadıklarını söylediler. Teslimat uygunluğu konusunda sistem tarafında iyileştirme yapılmasını ve Kayseri merkez için derin dondurucu ürünlerinde yaşanan bu teslimat sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.